AI Contact Center — opera con TeleAI
Con AI Contact Center, TeleAI es tu AI Operation Partner para planificar, ejecutar y mejorar continuamente una solución operativa junto con tu equipo.
Comercio electrónico y retail
De la intención de compra al pedido completado.
Confirma pedidos, entiende obstáculos de compra y retoma compradores con IA. Coordina voz, SMS y WhatsApp según el siguiente paso del cliente.
LA OPORTUNIDAD
Un pedido realizado aún debe llegar.
Una dirección incompleta, una duda o un pedido contra entrega sin confirmar puede interrumpir el envío. Aclara los datos que necesita operaciones.
ESCENARIOS DEL SECTOR
Escenarios que acompañamos.
Elige el momento que quieres mejorar. Cada escenario conecta el motivo de contacto con un siguiente paso concreto.
Un pedido COD espera envío
Confirmación contra entrega
Qué hace TeleAI
Verifica pedido e intención antes del envío donde se use pago contra entrega.
- Resultado operativo
- Datos confirmados o solicitud de corrección
La compra empezó pero no terminó
Seguimiento de compra
Qué hace TeleAI
Entiende qué detuvo la compra y envía el siguiente paso acordado.
- Resultado operativo
- Obstáculo y siguiente paso acordado
La entrega se retrasa o requiere aclaración
Excepciones de entrega
Qué hace TeleAI
Aclara dudas y entrega cambios al equipo logístico.
- Resultado operativo
- Datos corregidos e incidencia para logística
Un cliente dejó de comprar
Retoma compradores
Qué hace TeleAI
Contacta grupos relevantes sobre necesidades actuales y ofertas pertinentes.
- Resultado operativo
- Interés actual y motivo para seguimiento o exclusión
Hay una oportunidad de recompra pertinente
Recompra
Qué hace TeleAI
Contacta clientes elegibles cuando haya una necesidad de reposición o servicio, con ofertas autorizadas.
- Resultado operativo
- Interés y seguimiento del pedido correspondiente
DEL CONTACTO A LA ACCIÓN
Confirma el pedido antes de enviarlo.
Un flujo conectado, con un resultado claro en cada paso.
Selecciona pedidos
Planifica según estado, forma de pago y fecha de envío.
Aclara los datos
Confirma pedido, entrega e intención del cliente de recibirlo.
Envía información
Comparte detalles aprobados o un enlace de corrección por SMS o WhatsApp.
Deriva excepciones
Envía cambios, cancelaciones y dudas a logística o soporte.
LO QUE RECIBE TU EQUIPO
Un siguiente paso claro. El contexto para actuar.
ESCENARIO DE LLAMADA SALIENTE
La IA llama a un cliente con pedido contra entrega antes del envío para confirmarlo.
- 01La IA inicia la llamada
- 02La IA explica el motivo
- 03El cliente responde
Cliente
Sí quiero el pedido, pero falta el número de departamento.
Tu equipo mantiene el control
Tu equipo define información aprobada, derivación y responsables. Se registran y respetan las solicitudes de no recibir contactos. Las dudas pendientes llegan a la persona adecuada con contexto.
Contexto registrado
- Intención
- Desea recibir el pedido
- Problema
- Dirección incompleta
- Estado
- Corregir antes del envío
Próxima acción
Pide a logística verificar la corrección antes de liberar el pedido.
DISPONIBLE CON TELEAI
Elige cómo lo implementará tu equipo.
AI Calling PaaS — integra con tu equipo técnico
Conoce AI Calling PaaS para conectar infraestructura de voz a tus aplicaciones y flujos.
MIDE LO QUE AVANZA
Mide el progreso después de la llamada.
Define una base de comparación y acuerda el público, el periodo y las definiciones antes de evaluar el piloto.
Confirmación de pedidos
Pedidos con intención y datos verificados.
Resultado de entrega
Entregas completadas y fallidas según logística.
Compras recuperadas
Compras completadas tras el seguimiento, por grupo.
De un proyecto con un cliente
Una plataforma regional de e-commerce
Confirmación contra entrega y reactivación
La IA confirmó pedidos antes del envío y retomó el contacto con compradores inactivos, ayudando a reducir entregas fallidas evitables.
-32%Menos entregas fallidas
24/7Cobertura de llamadas
Antes de empezar
¿Solo funciona para pago contra entrega?
No. Es un flujo. El seguimiento de compra, las excepciones y la recompra también sirven para otros modelos de pago.
¿Cómo recibirá los resultados nuestro equipo?
Acuerda los campos, el responsable y la entrega durante la configuración. Valida las conexiones con tu CRM, calendario o API antes de usarlas en la operación.
¿Se puede adaptar a distintos mercados?
Planifica según idiomas, zonas horarias, preferencias de contacto y requisitos locales. La cobertura y los canales se acuerdan para tu proyecto.
SIGUE EXPLORANDO
Conecta la siguiente parte del recorrido.
Monitoreo y revisión de calidad
Revisa conversaciones, compromisos y resultados registrados.
Diseña tu flujo con TeleAI.
Comparte el recorrido de tus clientes y tus objetivos. Definamos las conversaciones, las derivaciones y los resultados.