TeleAI
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Atención al cliente

Da continuidad al servicio. Con IA y un equipo que te acompaña.

Contacta a tus clientes con novedades útiles, identifica lo pendiente y coordina la siguiente respuesta. Como tu AI Operation Partner, TeleAI ayuda a operar el contacto proactivo y mejorar el seguimiento con información sobre la resolución.

Planea tu flujo de servicio Ver la derivación de una solicitud pendiente

DISEÑADO PARA TU OPERACIÓN

Una actualización debe aclarar el siguiente paso.

Elige los momentos en que una conversación proactiva permita confirmar lo entendido o descubrir una solicitud pendiente.

Antes del servicio

Confirma la preparación.

Aclara lo acordado y pregunta qué necesita el cliente antes de que el equipo continúe.

Para el siguiente paso

Comprensión confirmada y dudas pendientes.

Durante una solicitud abierta

Identifica la necesidad pendiente.

Comparte avances aprobados y registra la pregunta que necesita un responsable de servicio.

Para el siguiente paso

Problema, contexto y siguiente responsable.

Después de la respuesta

Comprueba si la respuesta fue útil.

Da seguimiento a la respuesta confirmada e identifica lo que aún necesita el cliente.

Para el siguiente paso

Opinión del cliente vinculada al registro de servicio.

DEL CONTACTO AL SEGUIMIENTO

Asigna un responsable a la pregunta pendiente.

Una llamada de seguimiento revela que el cliente aún no tiene un acuerdo confirmado.

Flujo ilustrativo

La IA llama al cliente · Inicia un seguimiento de servicio

Respuesta del cliente

“Todavía no me han dicho a qué hora vienen.”

Contexto para tu equipo

Necesidad pendiente
Un horario de servicio confirmado.
Siguiente responsable
El equipo de programación del servicio.
Estado
Pendiente de respuesta del equipo.

Siguiente acción

Solicita al equipo el horario confirmado y comunícalo al cliente.

TU AI OPERATION PARTNER

Integra responsables en el seguimiento de servicio.

TeleAI trabaja con los responsables de servicio para conectar las actualizaciones aprobadas, AI Call, las solicitudes pendientes y la respuesta posterior.

Define cuándo se considera resuelto.

Acuerda los eventos, la información disponible, los horarios y la evidencia necesaria para cerrar un seguimiento.

Prepara la ruta de respuesta.

Valida conversaciones de ejemplo y campos de derivación. Ejecuta el contacto acordado y entrega preguntas pendientes y preferencias al equipo designado.

Revisa lo que vuelve a aparecer.

Revisa la calidad, las dudas repetidas y las solicitudes pendientes. Ajusta el contenido, los horarios y las derivaciones según los resultados de resolución.

AVANCE DEL NEGOCIO

Comprueba si el servicio avanzó.

Acuerda los tipos de solicitud, la base de comparación y el periodo. Compara las respuestas con los registros de servicio disponibles.

Confirmaciones útiles

Acuerdos necesarios comprendidos y dudas restantes registradas.

Seguimiento con responsable

Solicitudes abiertas recibidas y respondidas por el equipo responsable.

Resolución verificada

Registros de resolución, respuesta del cliente y solicitudes reabiertas.

01 / 03

Explora los procesos específicos del cliente.

Recordatorios y confirmaciones

Usa contacto oportuno para recordar, confirmar estados y detectar excepciones en citas, pedidos, vencimientos y compromisos existentes.

Ver

Cómo planear el seguimiento de servicio

¿Podemos empezar con solicitudes abiertas?

Sí. Selecciona un tipo de solicitud con información de estado disponible y un responsable claro. Acuerda qué se puede compartir y cómo devolverá su respuesta el equipo.

¿Qué pasa si la respuesta requiere información no aprobada?

Registra la pregunta y el contexto para el equipo de servicio. El siguiente contacto usa la respuesta confirmada por ese equipo.

¿Cómo sabemos si se resolvió una solicitud?

Define la evidencia de cierre al inicio. Compara registros de servicio y respuesta del cliente; terminar una llamada no equivale a resolver la solicitud.

Empieza por las solicitudes que se repiten.

Comparte un recorrido de servicio y las derivaciones actuales. Definamos el contacto, los responsables y la evidencia de resolución.

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