Pago próximo
Aclara el próximo pago.
Identifica dudas que podrían impedir el pago.
Para el siguiente paso
Dudas pendientes y próximo contacto acordado.
Cobranza
Operaciones de cobranza. Diseñadas para tu cartera.
Convierte el contexto de cada cuenta en contacto oportuno, compromisos claros de pago y seguimiento coordinado. Como tu AI Operation Partner, TeleAI combina llamadas con IA, experiencia en cobranza y colaboración con especialistas para operar y mejorar un programa de recuperación junto a tu equipo.
DISEÑADO PARA TU OPERACIÓN
Adapta el contacto a la situación de cada cuenta.
La etapa de la cuenta, los contactos previos y el estado de pago orientan la siguiente conversación. Acordamos los segmentos, las formas de contacto permitidas y los casos que requieren especialistas.
Mora temprana
Comprende el obstáculo expresado.
Pregunta cuándo espera pagar el cliente y registra el compromiso que expresa.
Para el siguiente paso
Compromiso y seguimiento acordado.
Compromiso vencido o incumplido
Revisa el último registro de pago.
Determina si hace falta contactar de nuevo antes de iniciar otra conversación.
Para el siguiente paso
Cumplimiento verificado o motivo del incumplimiento.
Disputa o dificultades
Identifica cuándo se necesita un especialista.
Registra el problema y entrega el contexto al equipo autorizado.
Para el siguiente paso
Derivación a un especialista y contacto ajustado a la política acordada.
DEL CONTACTO AL SEGUIMIENTO
El compromiso inicia el seguimiento. El pago confirma el resultado.
Mantén conectados el compromiso del cliente, el registro de cuenta y el responsable durante todo el seguimiento.
Flujo ilustrativo · Cobranza temprana
La IA llama al cliente · Inicia un seguimiento de pago
Respuesta del cliente
“Me pagan el viernes. Ese día pago.”
Contexto para tu equipo
- Compromiso
- Viernes
- Estado
- Compromiso registrado; pago aún sin verificar.
Siguiente acción
Revisa el registro de pago en el momento acordado.
Rutas de seguimiento
Pago verificado
Actualiza el estado de la cuenta y revisa los contactos previstos para la obligación cubierta por ese pago.
Sin pago registrado
Sigue la política de contacto acordada, comprende qué cambió y actualiza el siguiente paso. Deriva el caso si requiere atención especializada.
Disputa o dificultad expresada
Comparte el problema y el contexto con el especialista autorizado. Durante la revisión, los siguientes contactos respetan la política acordada.
RESULTADOS DE CLIENTES
Resultados que miden nuestros clientes
TeleAI se enfoca en resultados de negocio medibles: conversión, interacción con clientes, eficiencia operativa y desempeño de recuperación.
Industria · Cobranza
Una fintech de crédito
- Caso de uso
- Cobranza temprana y seguimiento de pagos
- Contexto operativo
- Las llamadas salientes con IA registraron promesas de pago y apoyaron el seguimiento y la verificación de pagos reales, con derivación de casos complejos a especialistas humanos.
Resultados medidos
+23%Aumento de la tasa de recuperación
-48%Menor costo por monto recuperado
TU AI OPERATION PARTNER
Mejora la estrategia del próximo contacto.
TeleAI colabora en la estrategia de cartera, las conversaciones, la revisión de calidad y la coordinación del seguimiento. Los pagos reales orientan el siguiente ciclo operativo.
Antes del contacto: acuerda las reglas.
Define segmentos, contenido aprobado, horarios y frecuencia permitidos, campos de resultados y criterios de derivación a especialistas.
Durante la ejecución: conserva el contexto útil.
Ejecuta AI Call y los mensajes acordados, revisa la calidad y entrega al responsable el compromiso o problema necesario para continuar.
En la revisión: relaciona esfuerzo y recuperación.
Compara por segmento los contactos, compromisos cumplidos, recuperación verificada y costo por monto recuperado. Identifica ajustes de horario, conversación o seguimiento humano.
AVANCE DEL NEGOCIO
Evalúa la recuperación junto con el esfuerzo realizado.
Acuerda el segmento, la base de comparación, las definiciones y el periodo antes de evaluar el piloto.
Compromisos cumplidos
Contrasta los compromisos registrados con los pagos en los momentos acordados.
Recuperación verificada
Revisa pagos reales de las cuentas y el periodo acordados, por separado de contactos y promesas.
Costo por monto recuperado
Usa el alcance de costos acordado y la recuperación verificada para distribuir el siguiente esfuerzo de IA y especialistas.
01 / 03
Cobranza, de recordatorios al seguimiento de promesas.
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Tecnología, experiencia operativa y ejecución conjunta de programas de contacto.
Centro de contacto con IA
Control de calidad con IA para llamadas salientes de agentes humanos. TeleAI combina análisis integral y puntuación automática personalizada con calibración, revisión humana y mejora operativa continua.
Control de calidad de llamadas salientes
Soluciones operativas para conversión de crédito, seguimiento de pagos y cobranza.
Banca y finanzas
Antes del piloto de cartera
¿Cómo distinguen compromisos y recuperación?
Una conversación registra un compromiso. Su cumplimiento se verifica con registros de cuenta y pago. Acordamos métricas, base de comparación y periodo antes de evaluar resultados.
¿Quién atiende disputas o solicitudes de cambiar las condiciones de pago?
El equipo de especialistas autorizado toma esas decisiones. El flujo registra el problema y aporta contexto para su revisión; no cambia por sí mismo las condiciones de la cuenta.
¿Cómo se establecen las reglas de contacto?
Antes del piloto acordamos horarios, frecuencia, verificación del contacto, información que se puede compartir y reglas de escalamiento. Las conversaciones y el seguimiento respetan esos límites aprobados.
¿Debemos comenzar con toda la cartera?
No. Empieza con un segmento definido y un ciclo de revisión acordado. Usa la calidad, el seguimiento completado y los pagos verificados para mejorar antes de ampliar.
¿Qué papel tiene la IA en una operación de cobranza?
Las conversaciones con IA ayudan a identificar intenciones de pago y registrar promesas dentro de las reglas aprobadas. TeleAI colabora en la segmentación, el contacto y la revisión del seguimiento. Los equipos autorizados atienden disputas y condiciones; los registros de pago confirman la recuperación.
Trae un segmento de cartera. Diseñemos el próximo ciclo operativo.
Comparte la etapa de las cuentas, el seguimiento actual y los datos de pago disponibles. Acordaremos la estrategia, las responsabilidades y las métricas de un piloto enfocado.