Centro de contacto con IA

Tu socio en operaciones con IA. De la estrategia a la ejecución.

TeleAI combina llamadas con IA, SMS, WhatsApp y experiencia operativa en una solución integral de operación de clientes. Trabajamos contigo para definir la estrategia, ejecutar el programa, coordinar el seguimiento humano y mejorar los resultados continuamente.

Planea tu operación de clientes Conoce el enfoque

OPERACIÓN CON UN OBJETIVO

Define el resultado. Diseña la operación para alcanzarlo.

AI Contact Center reúne interacción con IA, operación profesional y colaboración humana en un programa acordado. Trabajamos contigo para definir a quién contactar, cómo conversar y qué hacer después. Partimos de un reto de negocio, no de una lista de funciones.

Impulsa la demanda calificada

Identifica dónde se detienen entre interés, solicitud y disposición. Segmenta por etapa y distingue obstáculos reales de la ausencia de necesidad actual.

SOLUCIONES INTEGRALES DE OPERACIÓN DE CLIENTES

De la estrategia a la ejecución. Impulsamos juntos tus operaciones con clientes.

Como tu AI Operation Partner, trabajamos con tu equipo en cuatro etapas conectadas: acordar el objetivo, ejecutar el contacto, coordinar el seguimiento y mejorar el siguiente ciclo.

Acordar el objetivo y el público
Definimos juntos objetivos, segmentos, prioridades y permisos de contacto. Antes del lanzamiento, acordamos la base de comparación, el periodo de medición y los criterios de éxito.
Lo que definimos y entregamos juntos
Un plan operativo acordado: público, objetivos, criterios de medición y responsabilidades.
Planificar y ejecutar con AI Call
Adaptamos objetivos de conversación, conocimiento, horarios y límites al recorrido del cliente. AI Call inicia el diálogo; SMS y WhatsApp apoyan recordatorios y seguimiento acordados. Validamos interacciones representativas antes de un piloto limitado.
Lo que definimos y entregamos juntos
Un plan de contacto aprobado, conversaciones validadas y un alcance definido para el piloto.
Convertir conversaciones en seguimiento
Registramos intención, compromisos, resúmenes y próximas acciones; asignamos oportunidades, dudas y excepciones al equipo acordado. Los registros del negocio confirman lo ocurrido después, incluido el cumplimiento de un compromiso de pago.
Lo que definimos y entregamos juntos
Registros estructurados, responsables claros de seguimiento y un manejo acordado de excepciones.
Revisar resultados y mejorar el ciclo
Revisamos juntos calidad, excepciones y resultados frente a la base de comparación. Ajustamos públicos, horarios, canales y seguimiento, y evaluamos los cambios antes de ampliar la operación.
Lo que definimos y entregamos juntos
Una revisión compartida de resultados y mejoras priorizadas para el siguiente ciclo operativo.

Una colaboración continua: cada revisión orienta el próximo público, plan de contacto y ciclo de seguimiento.

CAPACIDADES DEL PRODUCTO

AI Call en el centro. Cada interacción avanza.

Empieza con una conversación de voz natural. Complementa con mensajes para recordar, confirmar y dar seguimiento.

CAPACIDAD PRINCIPAL

Llamadas con IA

La voz con IA basada en LLM mantiene conversaciones naturales, con turnos y ritmo humanos, y convierte la intención y los compromisos en resultados útiles.

Conversaciones naturales impulsadas por LLM
Identificación de intención y compromisos
Resultados estructurados y seguimiento humano

SMS

Envía recordatorios, confirmaciones y enlaces útiles que el cliente pueda consultar después.

Continúa el seguimiento con respuestas bidireccionales e intervención humana cuando sea necesaria.

DE LA REVISIÓN A LA DECISIÓN

Usa lo que dicen los clientes y lo que ocurre después.

Estas situaciones ilustrativas muestran cómo convertimos hallazgos en decisiones operativas. Los cambios respetan tus políticas y alcance aprobado; no describen resultados de un proyecto concreto.

Flujo ilustrativo

Clientes aprobados aún no disponen del crédito. La revisión detecta preguntas sobre fechas de pago, no un rechazo claro.

Cliente
¿Cuándo tendría que hacer el primer pago?

Cómo se gestiona

Separa este público de quienes no necesitan crédito. Revisa la explicación aprobada, define qué dudas requieren especialista y prueba el seguimiento ajustado con un grupo limitado.

Público: Clientes aprobados sin disposición
Inquietud: Fecha del primer pago
Próxima revisión: Si la aclaración lleva a avance verificado

Lo que recibe el equipo

Una regla de público revisada, una guía de respuesta y una lista para especialistas. Evalúa avance o disposición con registros de negocio, no solo una respuesta positiva.

LO QUE ENTREGA LA COLABORACIÓN

Materiales de trabajo compartidos, no solo reportes de actividad.

El alcance determina los materiales que mantenemos juntos. Cada uno permite revisar y aplicar la estrategia, la ejecución o la mejora.

Guía de públicos y conversaciones

Etapas, prioridades, explicaciones aprobadas y reglas de excepción, con la versión de cada piloto o campaña.

Registro de responsables

Información para cada equipo, responsable de solicitudes pendientes y forma de devolver acciones completadas al programa.

Registro de revisión y mejora

Conversaciones representativas, definiciones de métricas y cambios aprobados. Conserva el motivo de cada cambio junto con su resultado.

OPERACIÓN COMPARTIDA

Operamos junto a tu equipo.

Desarrollamos conjuntamente la estrategia operativa a partir de tus objetivos. Tu equipo conserva la responsabilidad sobre políticas, permisos de contacto y aprobaciones; TeleAI planifica, ejecuta, monitorea y mejora continuamente la solución acordada.

Dirección y responsabilidad del negocio

Tu equipo define

Objetivos e indicadores de éxito
Políticas de clientes y permisos de contacto
Lineamientos de marca y conocimiento aprobado
Requisitos de cumplimiento y aprobaciones
Responsables de decisiones de negocio

Estrategia, ejecución y mejora

Soporte operativo y ejecución de TeleAI

Estrategias de públicos y operaciones de precisión
Coordinación de canales e interacciones con IA
Flujos humanos y diseño de escalamiento
Control de calidad y revisión del desempeño
Optimización continua del programa

Antes del lanzamiento, acordamos quién actúa sobre cada resultado, cuándo interviene una persona y cómo reciben ambos equipos la información operativa.

SISTEMAS Y FLUJOS CONECTADOS

Integra la siguiente acción a tu operación actual.

Trabajamos con tu equipo técnico para conectar registros, colas de tareas y sistemas mediante interfaces disponibles. Acordamos campos, responsables de actualización y cómo los resultados llegan a la siguiente acción de negocio.

Sistemas de clientes

Utilizar campos acordados del CRM y datos de clientes para definir públicos, etapas, prioridades y señales de contacto.

Flujos de negocio

Vincular resultados con colas de tareas, citas, servicio y seguimiento especializado según las necesidades.

Retroalimentación operativa

Devolver estados y resultados acordados mediante APIs, webhooks o intercambio de datos compatible, e incorporarlos a la próxima revisión.

01 / 03

Los métodos de integración, campos, permisos de acceso y responsables se acuerdan para cada implementación.

RESULTADOS DE CLIENTES

Resultados que miden nuestros clientes

TeleAI se enfoca en resultados de negocio medibles: conversión, interacción con clientes, eficiencia operativa y desempeño de recuperación.

Ver casos de clientes

Industria · Crédito de consumo

Una financiera de consumo en América Latina

Caso de uso: Activación del primer préstamo y desembolso
Contexto operativo: Las llamadas con IA identificaron a clientes aprobados con intención de crédito y priorizaron su seguimiento oportuno.

Resultados medidos

61%Tasa de contacto

11%Conversión a desembolso

Industria · Cobranza

Una fintech de crédito

Caso de uso: Cobranza temprana y seguimiento de pagos
Contexto operativo: Las llamadas salientes con IA registraron promesas de pago y apoyaron el seguimiento y la verificación de pagos reales, con derivación de casos complejos a especialistas humanos.

Resultados medidos

+23%Aumento de la tasa de recuperación

-48%Menor costo por monto recuperado

Industria · Comercio electrónico

Una plataforma regional de e-commerce

Caso de uso: Confirmación contra entrega y reactivación
Contexto operativo: La IA confirmó pedidos antes del envío y retomó el contacto con compradores inactivos, ayudando a reducir entregas fallidas evitables.

Resultados medidos

-32%Menos entregas fallidas

24/7Cobertura de llamadas

Trabajar con TeleAI

¿Quién toma las decisiones de negocio?

Tu equipo conserva objetivos, políticas, aprobaciones y decisiones clave. TeleAI aporta estrategia, implementación, ejecución y revisión acordadas, con puntos claros de escalamiento.

¿Debemos sustituir nuestros sistemas?

No de forma predeterminada. Revisamos datos, tareas y resultados disponibles para acordar interfaces, campos y responsabilidades necesarios.

¿Cómo pasa un piloto a operación continua?

Define un público representativo, criterios y seguimiento. Revisa calidad y resultados verificados, resuelve brechas y aprueba el siguiente alcance antes de ampliar.

¿Los resultados se garantizan en todos los proyectos?

No. Los resultados publicados corresponden a proyectos concretos. La base, el público, las políticas y la ejecución influyen; acordamos criterios para tu programa.

¿En qué se diferencia una solución operativa de AI Contact Center de comprar una herramienta de IA?

El alcance acordado incluye estrategia, implementación, ejecución, coordinación humana y revisión periódica, no solo acceso a tecnología. TeleAI colabora con tu equipo; tú mantienes los objetivos, las políticas y las decisiones críticas.

Diseñemos juntos el plan operativo.

Comparte tus objetivos, el contexto de tus clientes y tu proceso actual. Acordaremos con tu equipo el alcance, las responsabilidades y las métricas.

Planea tu operación de clientes

Tu socio en operaciones con IA. De la estrategia a la ejecución.