Responde según el contexto
Una respuesta como “mañana por la tarde” tiene sentido por la pregunta anterior. El AI Agent relaciona la respuesta con el intercambio actual y aclara detalles sin obligar al cliente a empezar de nuevo.
Agente de chat con IA
Conversaciones naturales con IA. Cada respuesta abre el siguiente paso.
Los AI Agents automatizan conversaciones bidireccionales naturales, similares a las humanas, por SMS y WhatsApp. Con TeleAI como tu AI Operation Partner, convierte las respuestas en un seguimiento claro para tu equipo.
UNA RESPUESTA ES UNA OPORTUNIDADHaz avanzar la conversación, mensaje a mensaje.
Los clientes suelen responder entre otras tareas, con una pregunta breve o unas palabras sobre su disponibilidad. AI Chat Agent sigue ese contexto por SMS y WhatsApp, hace la siguiente pregunta útil y gestiona intercambios habituales automáticamente. Cuando hace falta una persona, tu equipo recibe la solicitud y lo que ya se aclaró.
Atiende solicitudes habituales
Da seguimiento al interés, aclara un recordatorio o recoge un horario de llamada. Los intercambios breves y naturales ayudan al cliente a expresar lo que necesita y mantienen el propósito definido por tu equipo.
Reconoce cuándo debe intervenir una persona
Usa el conocimiento y alcance acordados para tu proyecto. Registra solicitudes complejas, excepciones o dudas pendientes para el compañero responsable, junto con la información que el cliente ya proporcionó.
DOS CANALES, DIÁLOGOS REALES
Pocos mensajes pueden aclarar el siguiente paso.
Estos diálogos ilustrativos muestran cómo el AI Agent continúa tras una respuesta y precisa la solicitud. El horario preferido se registra para seguimiento; no significa que una reserva esté confirmada.
Flujo ilustrativo
Un prospecto pidió más información y recibe un mensaje de seguimiento.
- Agente de IA
¿Te gustaría que alguien te explique el plan?
- Cliente
Sí, mañana estaría bien.
- Agente de IA
¿Te viene mejor por la mañana o por la tarde?
- Cliente
Por la tarde, después de las tres.
Cómo se gestiona
Entrega a ventas la consulta y la preferencia de mañana después de las tres.
- Inquietud
- Quiere conocer el plan
- Horario solicitado
- Mañana, después de las 15:00
- Responsable
- Ventas organiza el contacto
Lo que recibe el equipo
Interés en el plan · Preferencia por la tarde · Ventas debe organizar y confirmar el contacto.
Flujo ilustrativo
Ejemplo de recordatorio para un cliente que necesita una llamada.
- Cliente
¿Me pueden llamar para hablar de esto?
- Agente de IA
¿A qué hora te viene bien que te llamen?
- Cliente
Mañana por la mañana.
- Agente de IA
Gracias. Compartiremos tu horario preferido con el equipo.
Cómo se gestiona
Registra la solicitud y el horario preferido para quien gestiona el recordatorio.
- Inquietud
- Necesita una llamada sobre el recordatorio
- Horario solicitado
- Mañana por la mañana
- Estado actual
- Solicitud registrada; llamada pendiente
Lo que recibe el equipo
Llamada solicitada · Preferencia por mañana por la mañana · Pendiente de seguimiento humano.
MÁS QUE ENVIAR MENSAJES
Organiza tu operación alrededor de las respuestas.
TeleAI actúa como tu AI Operation Partner para definir el diálogo, ejecutar un piloto y revisar mejoras. Tu equipo aprueba la información del negocio y conserva las decisiones finales sobre clientes.
Prepara la conversación
Define público y motivo de contacto, conocimiento, tono y condiciones de derivación. Prueba respuestas breves, ambiguas y solicitudes de atención humana antes del piloto.
Haz útil la derivación
Acuerda cómo recibe tu equipo la intención, los detalles y las dudas pendientes. Asigna un responsable para convertir una preferencia registrada en una solicitud que pueda atenderse.
Aprende de las respuestas
Revisa con TeleAI dudas pendientes, confusiones repetidas y derivaciones. Ajusta el diálogo y conocimiento según el piloto y decide si el flujo está listo para ampliarse.
SISTEMAS Y FLUJOS CONECTADOS
Integra la siguiente acción a tu operación actual.
Trabajamos con tu equipo técnico para conectar registros, colas de tareas y sistemas mediante interfaces disponibles. Acordamos campos, responsables de actualización y cómo los resultados llegan a la siguiente acción de negocio.
Sistemas de clientes
Utilizar campos acordados del CRM y datos de clientes para definir públicos, etapas, prioridades y señales de contacto.
Flujos de negocio
Vincular resultados con colas de tareas, citas, servicio y seguimiento especializado según las necesidades.
Retroalimentación operativa
Devolver estados y resultados acordados mediante APIs, webhooks o intercambio de datos compatible, e incorporarlos a la próxima revisión.
01 / 03
Los métodos de integración, campos, permisos de acceso y responsables se acuerdan para cada implementación.
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Planifica tu flujo de mensajería
¿SMS y WhatsApp permiten dialogar?
Sí. El AI Agent permite intercambios automáticos y bidireccionales en ambos canales, usando el contexto para entender respuestas y continuar dentro del alcance configurado.
¿Cómo se controlan las respuestas por SMS?
Cada respuesta por SMS utiliza contenido previamente registrado. Prepara y registra el contenido necesario antes del lanzamiento, incluidas respuestas como las del ejemplo. Esto determina los textos disponibles para el AI Agent durante el diálogo.
¿Qué conocimiento puede usar el AI Agent?
Usa la información del negocio acordada. Las preguntas complejas, excepciones y solicitudes fuera de ese conocimiento pasan a tu equipo con contexto para una respuesta humana.
¿Recoger un horario crea una reserva?
El horario preferido es una solicitud que tu equipo debe organizar y confirmar. Cualquier conexión para crear citas o verificar resultados debe definirse y validarse con tus sistemas.
¿Cómo apoya un agente de chat con IA el seguimiento después de una llamada?
Puede continuar una conversación acordada por WhatsApp o SMS bidireccionales y usar el contexto disponible para comprender respuestas. TeleAI ayuda a definir contenido, límites y derivación humana; las respuestas por SMS usan contenido previamente registrado.
Diseñemos juntos el plan operativo.
Comparte tus objetivos, el contexto de tus clientes y tu proceso actual. Acordaremos con tu equipo el alcance, las responsabilidades y las métricas.