Calidad 100% con IA + muestreo humano
Cada llamada se graba y la IA evalúa el cumplimiento del guion y de las normas; revisores humanos auditan muestras cada semana.
CONFIANZA Y CUMPLIMIENTO
Llamadas conformes a norma, país por país
Gestión de consentimiento, horarios permitidos, topes de intentos, guiones de identificación, filtrado de registros de no llamar y políticas de grabación, configurados por mercado y aplicados por la plataforma.
Matriz de cumplimiento por país
Para cada mercado: la norma, los controles integrados en la plataforma y lo que queda de tu lado.
México
Horarios de PROFECO y protección de datos LFPDPPP → la plataforma aplica las ventanas de llamada permitidas, filtra los registros de no llamar REPEP/REUS y captura el consentimiento → tú aportas listas de contactos obtenidas legalmente y apruebas los guiones con tu equipo legal.Brasil
Protección de datos LGPD → captura de consentimiento, registros de tratamiento y atención de solicitudes de titulares integrados → tú confirmas la base legal para contactar a cada persona de tu lista.Indonesia
Ley PDP → gestión de consentimiento, aviso de grabación y opciones de residencia de datos integrados → tú aportas listas con consentimiento y la aprobación legal local.Filipinas
Ley de Privacidad de Datos (NPC) → captura de consentimiento, avisos de grabación y registros de auditoría completos integrados → tú registras tus actividades de tratamiento y apruebas los guiones de llamada.Kenia
Ley de Protección de Datos (ODPC) → captura de consentimiento, baja voluntaria inmediata y opciones de residencia de datos integrados → tú aportas datos de contacto obtenidos legalmente.Nigeria
NDPA → captura de consentimiento, filtrado de no llamar y registro de auditoría integrados → tú confirmas la base legal con tu equipo legal.Seguridad de la plataforma
Cifrado en tránsito y en reposo
Las llamadas, grabaciones y datos de contacto se cifran con TLS en tránsito y AES-256 en reposo.
Acceso por roles
Roles y permisos granulares: las listas y grabaciones solo son visibles para quienes las necesitan.
Registros de auditoría completos
Cada inicio de sesión, exportación y cambio de campaña queda registrado y es auditable.
Opciones de residencia de datos
Opciones de almacenamiento regional para cumplir los requisitos locales de residencia de datos.
Control humano y calidad
Guiones de identificación de IA
Los agentes declaran ser IA al inicio de cada llamada, con el texto configurado por mercado.
Gestión de bajas
Las solicitudes de baja se aplican al instante: el número se suprime en todas las campañas actuales y futuras.
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Certificaciones
TeleAI mantiene programas de certificación SOC 2 Type II e ISO 27001 y prácticas de protección de datos alineadas con GDPR, además de los marcos regionales mencionados.
SOC 2 Type II
Programa de certificación
ISO 27001
Programa de certificación
GDPR
Prácticas de protección de datos
Habla con nuestro equipo sobre tu mercado
Repasamos las reglas de tu país con tu equipo legal antes de cualquier lanzamiento.
