Demasiadas llamadas
La escucha manual limita la cobertura. Los problemas fuera de la muestra pueden pasar inadvertidos.
Control de calidad de llamadas salientes
Control de calidad con IA. Para llamadas salientes de agentes humanos.
Tu AI Operation Partner para la calidad de servicio. TeleAI analiza todas las llamadas incorporadas y utilizables de agentes humanos y las puntúa según tus reglas personalizadas. Colaboramos para calibrar criterios, revisar hallazgos y convertirlos en mejoras operativas sostenidas.
LOS LÍMITES DE LA REVISIÓN MANUALUna muestra no cuenta toda la historia.
Cuando la capacidad de revisión no sigue el volumen de llamadas, los responsables solo ven parte de la experiencia. Escuchar más no resuelve por sí solo criterios inconsistentes ni fallos repetidos.
Criterios que varían
Los criterios ambiguos generan puntuaciones distintas y discusiones que consumen tiempo.
Problemas que llegan tarde
Los retrasos posponen la retroalimentación. Un mismo problema puede afectar a más clientes antes de iniciar la formación.
Puntuaciones sin mejora
Una deducción no explica cómo orientar al agente ni si el problema dejó de repetirse.
ANÁLISIS CON IA + EXPERIENCIA OPERATIVA
Más cobertura. Tus criterios. Un equipo detrás de los hallazgos.
TeleAI combina la puntuación automática con el trabajo que da valor al control de calidad: definir criterios claros, validar los juicios y ayudar a los supervisores a actuar.
Control automático de cobertura integral
Analiza todas las llamadas incorporadas y utilizables de agentes humanos dentro del alcance acordado, sin depender solo de una muestra manual. Revisa también registros faltantes o inutilizables.
Una población de revisión amplia y definida.
Puntuación automática con tus reglas
Convierte tus requisitos de servicio en controles y reglas de puntuación. TeleAI ayuda a definir cuándo se cumple un criterio y prueba su interpretación con llamadas representativas.
Puntuaciones según criterios aprobados por ti.
Un socio para mejorar la calidad
Colabora con TeleAI en hallazgos discutidos, debilidades recurrentes y recomendaciones de formación. Revisamos llamadas posteriores para comprobar si la mejora se mantiene.
Hallazgos con responsables y seguimiento.
QUÉ EXPLICA UN HALLAZGO
No solo una nota. Una razón para actuar.
Al explicar un importe de préstamo, el aviso aprobado debe distinguir el límite del producto del importe finalmente aprobado al cliente. Este ejemplo muestra cómo TeleAI ayuda a detectar omisiones, revisar la evidencia y mejorar la práctica del equipo.
Registro ilustrativo · No es un resultado de cliente
Tras la presentación · Consulta sobre el importe
Llamada saliente de promoción de crédito realizada por un agente humano: tras la presentación, el cliente muestra interés y pregunta por el importe máximo. Se omite la apertura en este extracto.
- Cliente
Me interesa. ¿Cuál es el máximo que puedo pedir?
- Agente humano
Puedes solicitar hasta 50.000.
- Cliente
¿Cómo lo solicito?
Criterio personalizado
¿Se comunicó el aviso de aprobación al explicar el importe?
Puntuación automática del criterio · Ejemplo
0 / 10- Regla aprobada por el cliente en este ejemplo
- Al explicar el importe máximo en este ejemplo, el agente debe añadir: “El importe definitivo está sujeto a la aprobación del sistema.” Tu equipo aprueba la redacción y el alcance aplicable.
- Motivo del hallazgo
- El agente dice: “Puedes solicitar hasta 50.000”, pero no aclara que el importe definitivo está sujeto a la aprobación del sistema. Este hallazgo ilustrativo supone que la grabación completa confirma la omisión; el máximo del producto no es un límite aprobado al cliente.
El importe, la regla y la puntuación de un criterio son ilustrativos: no representan una oferta real, un requisito legal universal, una nota total ni una afirmación de precisión. Verifica la grabación completa y la transcripción antes de confirmar una omisión o actuar.
CÓMO VALIDAMOS EL JUICIO
La confianza se construye calibrando, no prometiendo perfección.
La puntuación automática es el punto de partida. Como tu AI Operation Partner, TeleAI trabaja con tus revisores en los criterios, las excepciones y la evidencia que debe orientar cada acción.
Calibrar antes de ampliar
Usa llamadas representativas y juicios humanos acordados para probar cada criterio. Resuelve ambigüedades y acuerda resultados de validación aceptables antes de ampliar.
Revisar evidencia y excepciones
Revisa el contexto de cada hallazgo. Audio poco claro, información faltante o interpretaciones discutidas requieren revisión adicional, no una conclusión incuestionable.
Revisar omisiones y alertas
Contrasta llamadas con y sin alertas con revisión humana. Usa las discrepancias para afinar reglas y probarlas en llamadas comparables.
Comprobar el efecto de la formación
Mantén comparables la población y los criterios. Comprueba si el problema se repite tras la formación y ajusta la intervención con tus supervisores.
TU SOCIO DE OPERACIONES CON IA
Un programa de calidad que construimos y mejoramos contigo.
Nuestro valor está en la combinación: análisis con IA a escala, criterio operativo profesional y colaboración continua. Tus supervisores cuentan con un socio que conecta criterios, hallazgos y cambios prácticos.
Construir el estándar juntos
Traducimos tus objetivos en criterios, planificamos la entrada de grabaciones y realizamos un piloto calibrado con tus revisores.
Convertir hallazgos en acciones
Ayudamos a distinguir una necesidad individual de formación de un problema recurrente de política o proceso, y a definir responsables y recomendaciones.
Mejorar de forma continua
Revisamos discrepancias y problemas recurrentes con tu equipo, validamos cambios y afinamos el siguiente ciclo de calidad.
ACORDAR CÓMO MEDIR LA MEJORA
Mide la calidad de la revisión y lo que cambia después.
Acuerda la línea base, la población y el periodo antes del piloto. Usa evidencia comparable: más puntuaciones no significan automáticamente mejor servicio.
- Cobertura y tiempo
- Llamadas revisadas frente a grabaciones aptas; tiempo desde la entrada utilizable hasta los hallazgos.
- Concordancia de revisión
- Coincidencia con revisión humana calibrada, junto con alertas falsas y problemas omitidos.
- Acciones completadas
- Hallazgos con responsable, formación o cambios completados y revisión posterior.
- Problemas recurrentes
- Repetición de hallazgos en llamadas posteriores comparables, con contexto para interpretar el cambio.
Antes de tu piloto de calidad
¿Es para agentes humanos o llamadas de IA?
Esta solución se centra en el control con IA de llamadas salientes realizadas por agentes humanos a clientes. La IA revisa la conversación; no es el agente del ejemplo.
¿Se puede puntuar automáticamente cada llamada con nuestras reglas?
Sí. TeleAI admite control integral y puntuación automática de todas las llamadas incorporadas y utilizables dentro del alcance acordado con tus reglas personalizadas. Antes del lanzamiento acordamos la población, los criterios y el tratamiento de grabaciones faltantes o inutilizables.
¿Cómo empezamos con grabaciones existentes?
Primero revisamos grabaciones, formatos, idiomas y contexto; después acordamos el método de entrada y un piloto representativo. Las opciones de integración y los tiempos se confirman para tu entorno, sin asumir compatibilidad con todas las plataformas.
¿Qué ocurre si un supervisor discrepa de una puntuación?
Revisamos la llamada original y el criterio aprobado. TeleAI ayuda a analizar ambigüedades, documentar la interpretación acordada y validar cambios. Los hallazgos apoyan el juicio humano, no lo sustituyen.
¿TeleAI sigue participando después de la configuración?
Sí. Como tu AI Operation Partner, colaboramos en revisiones periódicas, problemas recurrentes, recomendaciones de formación y validación de mejoras. Acordamos con tu equipo las responsabilidades y el alcance.
¿Cómo se gestionan el acceso y la información sensible?
Antes de compartir datos, acordamos usos permitidos, revisores autorizados, acceso, conservación y cualquier enmascaramiento necesario. El despliegue y tratamiento se confirman por proyecto y deben seguir tus requisitos aplicables.
Trae tus llamadas. Mejoremos tu programa de calidad.
Comparte tus objetivos, criterios actuales y grabaciones representativas. Planificaremos contigo el alcance, la calibración y la mejora.
