愿意收货
记录意向与相关信息，进入约定履约流程。
Retail & E-commerce
从购买意向， 到订单完成与再次购买。
从购买中断、订单疑问到老客沉默，让每次联系都有明确下一步。作为你的 AI Operation Partner，TeleAI 结合 AI Call、SMS、WhatsApp 与专业运营，了解购买顾虑、确认 COD 订单、协同配送跟进并唤醒老客，以实际订单结果持续改进。
围绕实际业务
从完成购买，到顺利收货，再到愿意回来。
购买中断、订单待确认和老客长时间未复购，需要不同的沟通。围绕客户所处阶段、当前问题与负责团队，安排相关且及时的触达。
购买转化
问清顾虑，让客户更容易继续购买。
- 交给下一环节
- 购买卡点、客户需要的帮助与下一步跟进，不把积极回复视为成交。
订单履约
发货前确认意向，遇到异常及时跟进。
- 交给下一环节
- 已确认的收货意向与有明确责任人的异常事项；配送变更仍待履约确认。
老客唤醒与复购
了解客户为什么没再买，再安排合适的跟进。
- 交给下一环节
- 当前购买意愿、服务需求及联系偏好，再通过实际订单核实复购。
从沟通到跟进
客户仍想收货，接下来要把时间安排落实。
COD 订单待发货，AI 主动联系客户确认收货意向。客户仍需要商品，同时提出了配送时间方面的需求。
流程示例
AI 主动外呼 COD 待发货客户 · 开场核实订单与收货意向
客户应答
“要的，周六能送吗？”
团队获得的信息
- 收货意向
- 客户仍需要该订单。
- 期望收货时间
- 周六，尚未确认能否安排。
- 后续责任人
- 履约团队，附订单编号与客户请求。
下一步行动
将周六收货的请求交给履约团队核实。安排确认后，通过约定的 SMS 或 WhatsApp 告知客户，再跟进实际配送结果。
后续处理路径
需要调整
将地址或时间调整交给履约团队，只向客户反馈已确认的安排。
不再需要
记录原因，按照商家订单政策交接取消请求，不擅自修改订单。
你的 AI OPERATION PARTNER
从选对客群，到落实跟进，再到复盘订单结果。
TeleAI 与电商、客服及履约团队共同开展客户运营，参与客群策略、方案实施、触达执行、人工衔接和质量复盘，让每次沟通都能接上真实业务。
先明确联系谁、为何联系。
基于可用结算、订单与购买记录，共同确定人群、排除规则、联系授权、时机和频次。上线前明确希望推动的下一步，以及对应责任团队。
验证沟通与交接，再执行触达。
共同验证商品说明、样例对话、结果字段和升级规则，再开展 AI Call 及约定的 SMS、WhatsApp 跟进。未解决的问题带着完整背景交给客服或履约团队。
用实际成交与履约改进下一轮。
在约定周期内，复盘对话质量、人工处理完成情况与实际支付或签收结果。结合反复出现的顾虑、配送异常和复购反馈，调整下一轮客群、内容与联系时机。
衡量业务进展
不只看客户怎么回答，更看后续是否完成。
试点前约定适用客群、统计分母、基线与观察周期。将触达结果与实际购买、签收及复购分开统计，在条件允许时对照可比客群评估。
购买完成情况
通过订单与支付记录核实购买中断跟进后的实际成交，不以发送结算链接代替完成购买。
COD 配送结果
根据履约记录，查看约定 COD 客群的实际签收、派送失败及拒收情况。
异常处理完成情况
记录地址、时间及服务请求是否由责任团队承接并完成处理，同时保留未解决事项。
已核实的老客复购
依据交易记录核实观察周期内的回购客户与复购订单，不把表达兴趣直接计为复购。
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启动电商客户运营之前
只适用于货到付款市场吗？
不是。COD 确认适用于采用货到付款的市场；购买中断跟进、配送问题、老客唤醒与复购也可用于预付订单旅程，分别约定人群与联系目标。
购买中断或沉默客户，都可以直接联系吗？
先依据你方确认的联系授权、客户记录与政策确定适用人群，再约定时机、频次及停止联系的处理方式；不会将所有购买中断记录直接视为外呼授权。
AI 会直接改订单、收款或退款吗？
不会默认执行。对话用于记录意向与请求；订单变更、支付、退款及库存决策仍由你方授权流程和系统完成。具体系统衔接或允许的操作需要单独确认与验证。
启动试点并评估效果，需要哪些信息？
先选择一个旅程，准备约定的客户或订单字段、批准的商品信息、人工承接责任人及可用结果记录。TeleAI 参与验证触达方案并复盘实际结果；具体系统权限和集成方式在上线前确认。
