AI Calling PaaS

你的语音应用。技术伙伴协同落地。

将 TeleAI 语音与运行能力接入你自己的模型及业务逻辑。我们与技术团队共同明确集成范围、对话测试、问题排查和上线要求，应用决策仍由你方掌握。

咨询技术集成方案技术文档

从你的应用出发

保留自己的模型与逻辑，接入可落地的语音能力。

AI Calling PaaS 将 TeleAI 的语音能力连接到你方控制的应用。从希望实现的客户互动出发，明确应用逻辑、通话生命周期和运行要求，再确定接入方式。TeleAI 技术团队参与接入、联合测试与上线验证。

模型与应用

明确要使用的模型、提示词、知识与业务规则。你方控制这些内容的变更，并决定应用能够向客户提供哪些信息。

平台技术栈

五层能力，支撑你的语音应用。

围绕团队自主控制的智能、工具与业务规则，组合语音基础设施和运行时。

呼入
呼出
SIP
通话控制
并发
号码管理

连接你的应用

将外呼对话连接到你的应用。

外呼接通后，将客户的语音回复传入应用，结合业务逻辑决定下一步，再返回需要播报的内容。

接收语音识别结果
结合应用背景处理 response 事件与 responseId。
决定下一步行动
通过模型、业务规则与获准使用的工具准备回复。
返回语音播放
发送包含 responseId 与完成标记的 play 事件，并在应用中处理打断和通话结束。

查看集成文档

外呼跟进示例 · WebSocket 事件

// Outbound follow-up: the customer requested a demo; the call is connected.
// AI opening: "Hi, I am an AI assistant calling about your demo request. Is now a good time?"
// <-- TeleAI platform -> your LLM: user speech recognized (ASR)
{
  "eventCode": "response",
  "callId": "c_8f31a2",
  "createTime": 1772084871,
  "data": { "responseId": 12, "content": "Yes, I would like a demo tomorrow afternoon.", "intent": 0 }
}

// --> your LLM -> TeleAI platform: stream the reply, spoken via TTS
{
  "eventCode": "play",
  "createTime": 1772084873,
  "data": { "responseId": 12, "content": "Thanks. I will pass your preferred time to our team to confirm.", "emotion": "calm", "completed": 1, "endCall": 0 }
}

示例展示外呼接通后的事件交互，并非发起呼叫的 API 请求。AI 主动回访已提交演示申请的客户，记录意向时间并交由团队确认。完整协议请参阅集成文档。

联合测试场景

不仅验证能返回回复，也验证异常时如何继续。

使用有代表性的主动外呼互动，验证 TeleAI 与应用之间的连接约定。以下是测试场景，不是新增接口定义；接入以原有协议为准。

外呼链路与状态验证

主动外呼接通后，客户希望稍后再谈，而不是现在了解方案。

测试语句六点以后再打可以吗？

测试输入: 客户希望稍后回电
验证重点: 识别 → 应用 → 播报 → 结束
验收依据: 预期事件与约定的状态变化

验证方法

检查识别文本如何进入应用、应用回复如何返回播报，以及联系偏好如何进入约定状态。继续验证通话结束是否正常，应用是否收到预期事件。

验收记录

经过验证的字段映射与事件顺序。记录了联系偏好不等于已经完成回拨；具体安排由约定的责任方处理。

依赖异常与恢复验证

对话中需要查询允许使用的业务信息，但测试环境中的依赖服务响应缓慢或不可用。

测试条件: 依赖服务不可用
应对要求: 使用约定应对回复，不宣称动作成功
后续负责人: 应用与集成双方技术负责人

验证方法

联合验证超时处理、约定的应对回复，以及双方能够使用的诊断信息。应用不能把查询失败变成付款成功、审批通过或预约已完成的结论。

验收记录

可复现的问题记录、明确的技术责任人和复测标准，并清楚约定恢复行为与上线审批。

技术协作的具体产出

让接入、上线与问题排查有共同依据。

上线前共同确定技术交付物与验收条件。AI Calling PaaS 提供技术实施协作，完整客户业务代运营属于另行约定的服务范围。

接入说明

记录连接方式、约定字段、工具权限与职责边界，让双方使用同一份接入依据。

联合测试记录

覆盖正常对话、打断、结束和异常场景，记录预期行为与尚未解决的问题。

上线与支持交接

明确上线审批人、问题定位所需信息与升级路径；模型或应用逻辑发生变化时，重新验证受影响的互动。

清晰的责任边界

TeleAI 提供平台，你的团队构建应用。

区分平台执行与业务决策，让集成、测试和支持都有明确的责任归属。

负责语音执行层

TeleAI

提供应用所使用的受支持通话与语音运行时。
按照应用提供的指令与权限，执行受支持的状态流转与工具调用。
提供运行事件与诊断信息，支持集成调试及双方共同定位问题。

负责应用行为与上线决策

你的技术团队

选择 LLM、提示词与知识，定义业务规则、状态含义和结果标准。
实现工具与系统连接、配置权限，决定人工转接和异常恢复的条件。
评估完整应用、批准上线版本，并负责业务系统错误与应用支持。

应用定义模型行为、工具权限与人工交接条件，支持的路由和执行方式在集成时共同确认。

生产上线准备

扩大范围前，验证完整系统。

将平台、自有模型、应用与运营要求一起评估。

市场与容量

确认目标地区、号码可用性、呼入呼出路由、预期流量与峰值并发。

对话质量

测试语言、口音、音色、打断、工具异常，以及 ASR、LLM、网络到 TTS 的完整响应链路。

数据与可观测性

明确录音访问、留存、监控、结构化结果与调试责任。

上线与支持

确认问题归属、升级联系人、服务条款及上线验收标准。

01 / 03

容量、性能、可用性与服务要求根据应用及目标市场具体确认。

接入前常见问题

可以继续使用自己的模型与应用吗？

可以。AI Calling PaaS 将语音能力连接到你方应用，你方保留模型、业务逻辑与上线决策权，双方共同验证具体接入。

AI Calling PaaS 是否默认包含完整业务代运营？

不默认包含。AI Calling PaaS 约定技术接入、联合测试与问题协作；客群运营、活动执行与业务优化可以作为独立运营范围另行讨论。

协议示例是否代表已完成业务动作？

不是。示例用于说明语音事件协议。应用在向客户确认任何动作前，仍需验证权限、工具返回与业务状态。

技术评估前需要准备什么？

准备目标流程、模型与应用架构、目标语言、预期流量及所需系统连接，双方据此明确试点需要的测试场景和职责。

与我们共同制定运营方案。

告诉我们你的目标、客户背景与现有流程，我们将与你的团队共同确定实施范围、职责和衡量方式。

咨询技术集成方案

你的语音应用。技术伙伴协同落地。