明确所需信息
围绕审核需要提问。
按照审核通过的字段清单与问题，确认客户提供的信息。
交给下一环节
已采集字段及其陈述来源。
Identity & Verification
采集更完整的客户信息， 让后续审核更有依据。
让审核人员拿到所需信息，并清楚知道缺少什么。作为你的 AI Operation Partner，TeleAI 围绕你的授权审核流程，协同开展信息采集、缺失补充与记录交接。
围绕实际业务
从明确必填项，到准备好可审核的记录。
围绕审核所需安排采集任务，明确允许询问的内容、待补充项，以及需要人工判断的时点。
缺失或不一致
把缺口说清楚。
针对待补充项继续沟通，如实记录不确定信息。
交给下一环节
已补充字段，或具体的待审核问题。
授权审核
为审核人员准备下一步。
将约定记录、不一致之处和未解决项交给责任审核团队。
交给下一环节
清晰展示待确认问题的审核交接。
从沟通到跟进
缺失的信息，在审核前始终保持可见。
围绕具体缺失项联系，了解客户还需要补充哪一部分信息。
流程示例
AI 主动外呼 · 开场确认待补充信息
客户应答
“门牌号我得再确认一下。”
团队获得的信息
- 待补充字段
- 门牌号。
- 记录状态
- 信息不完整，待客户确认。
- 后续责任人
- 授权审核团队。
下一步行动
记录缺失项，按约定方式补充后交由审核。
你的 AI OPERATION PARTNER
围绕审核人员的实际需要设计采集工作。
TeleAI 将信息要求转化为具体问题、补充规则，以及授权团队可以继续处理的记录。
共同明确采集要求。
确定必填字段、允许提问的内容、联系许可和审核责任人，仅采集任务约定的信息。
验证缺失处理与交接。
在开展 AI Call 前验证完整与缺失记录样例，约定如何向审核人员传递缺项或冲突回答。
根据审核反馈改进采集。
检查提问质量、退回记录和重复联系原因，在约定范围内调整问题表达与补充优先级。
衡量业务进展
衡量交给审核团队的信息是否有用。
与团队约定字段口径和复盘周期，将信息准备质量与审核结论分别评估。
字段完整度
必填字段的已补充、缺失与待澄清情况。
审核退回情况
因回答不清或未解决的不一致而退回的记录。
重复联系需求
哪些缺项需要再次联系，补充沟通是否带来了可用信息。
01 / 03
确定信息采集范围之前
通话完成就代表 KYC 完成吗？
不代表。身份核验与 KYC 决策仍由授权流程完成；通话提供约定信息并标明待确认问题。
回答不一致时怎么处理？
记录差异，按批准范围澄清，仍未解决的内容交给审核责任人。
可以连接我们的核验服务吗？
核验服务连接、访问权限和核验动作需要与团队另行确定并验证，信息采集流程不默认包含这些集成。
