TeleAI
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AI Contact Center

你的 AI 运营伙伴。 从策略制定，到运营落地。

TeleAI 将 AI 语音外呼、短信、WhatsApp 与专业运营经验整合成完整客户运营方案。我们与你的团队共同制定策略、执行项目、组织人工跟进，并持续优化结果。

咨询完整客户运营方案 了解方案
从业务目标组织运营

先确定要改善的结果，再组织完整运营方案。

AI Contact Center 把 AI 互动、专业运营与人工协作组织成约定范围内的完整项目。我们与你的团队一起确定联系谁、如何沟通、之后如何跟进。起点是实际业务问题，而不是一份软件功能清单。

推进有价值的客户需求

识别客户在意向、申请与动支之间停在哪一步，按阶段组织人群，通过沟通区分真实顾虑与暂时没有需求。

完整客户运营解决方案

从策略到执行，与你共同推进客户运营。

作为你的 AI Operation Partner，我们与你的团队共同推进四个相互衔接的阶段：明确目标、执行触达、衔接跟进，再以复盘指导下一轮运营。

  1. 共同明确目标与客群

    围绕业务目标，共同确定客群分层、优先级与联系授权，并在启动前明确基线、统计周期和成功标准。

    共同形成的交付
    双方确认的运营方案：目标客群、业务目标、指标口径与合作分工。

  2. 制定并执行 AI Call 触达方案

    结合客户旅程制定对话目标、知识、联系时段与边界。以 AI Call 开展自然沟通，用短信和 WhatsApp 补充约定的提醒与跟进；先验证样例对话，再开展小范围试运行。

    共同形成的交付
    已确认的触达计划、经过验证的对话内容，以及明确的试运行范围。

  3. 让对话结果衔接业务跟进

    记录客户意向、承诺、摘要与下一步行动，将业务机会、未解问题和异常交给约定团队，并通过业务记录核实后续进展。例如，记录还款承诺后，继续跟进是否实际还款。

    共同形成的交付
    结构化客户记录、明确的跟进负责人，以及约定的异常处理安排。

  4. 复盘结果，优化下一轮运营

    共同对照基线复盘对话质量、异常情况与业务结果，调整客群、时段、渠道组合和跟进策略；评估改进效果后，再扩大运营范围。

    共同形成的交付
    双方共享的运营复盘，以及下一轮有优先级的改进计划。

持续合作，而非一次性交付：每一轮复盘，都用于改进下一轮客群策略、触达计划与业务跟进。

产品能力

以 AI Call 为核心， 让客户互动持续推进。

以自然语音对话开展客户沟通，用消息补充提醒、确认与后续跟进。

核心能力

AI Call

通过 LLM 驱动、如真人般自然的 AI 语音对话，理解客户意向、记录承诺，并形成可供业务跟进的结果。

  • LLM 驱动的自然对话
  • 客户意图与承诺识别
  • 结构化结果与人工跟进

SMS

发送简明的提醒、确认信息与实用链接，方便客户随时查阅。

WhatsApp

通过双向回复延续客户沟通，并在需要时由人工接续跟进。

复盘如何改变下一轮行动

结合客户的表达与真实结果，持续修正运营。

以下复盘场景用于说明 TeleAI 与你方团队如何把沟通发现转化为运营决策。调整依据客户政策与审批范围开展，不代表某个客户项目的真实业绩。

流程示例

已授信客户尚未动支。复盘发现，一部分客户主要询问还款安排，并没有明确拒绝。

  1. 客户

    第一期什么时候还？

如何处理

将这类客户与暂时没有借款需求的人群分开。复盘现有说明是否回应了顾虑，约定哪些问题由专员解答，再小范围验证调整后的跟进方案。

复盘人群
已授信但尚未动支
客户关注点
首期还款时间
下一轮关注
解释顾虑后是否出现真实业务进展

团队获得的结果

调整后的人群规则、沟通说明与专员跟进清单。是否继续申请或实际动支，以业务记录核验，不把积极回复当作转化完成。

运营合作形成的工作依据

交付可持续执行的运营依据，不只是活动报表。

根据项目范围，双方共同维护运营所需的工作材料，让策略、执行和改进过程可以被查看、核对并落实。

人群与沟通方案

包含客户阶段、联系优先级、可用说明与异常规则，并明确每轮试点或活动使用的版本。

跟进责任记录

明确接手团队需要的信息、未解决需求的负责人，以及已完成业务动作如何反馈到项目。

复盘与改进记录

保留代表性对话、指标口径与下一轮获批的调整，同时记录为什么调整，以及调整后的实际表现。

共同开展运营

我们与你的团队并肩运营。

双方围绕业务目标共同制定运营策略。你的团队保留业务目标、政策、联系授权与审批责任；TeleAI 围绕约定范围提供方案设计、运营执行、质量复盘与持续优化。

业务方向与决策责任

你的团队负责定义

  • 业务目标与成功指标
  • 客户政策与联系授权
  • 品牌准则与已审批知识
  • 合规要求与审批
  • 业务决策负责人

策略、执行与改进

TeleAI 提供的运营支持与交付

  • 客群策略与精细化运营
  • 渠道协同与 AI 互动
  • 人工流程与升级机制
  • 质量保障与表现复盘
  • 项目持续优化

上线前，双方明确每类结果由谁处理、何时人工接手，以及运营反馈如何同步给双方团队。

连接业务系统与流程

让下一步行动融入现有运营。

我们与你的技术团队通过可用接口，对接约定的客户记录、任务队列与业务系统，共同明确字段映射、更新责任，以及互动结果如何衔接下一步业务行动。

客户系统

使用约定的 CRM 与客户数据字段，定义客群、生命周期阶段、联系优先级和互动触发条件。

业务流程

按需将结果连接到任务队列、预约流程、服务运营与专业人工跟进。

运营反馈

通过支持的 API、Webhook 或数据交换方式，回传约定的状态与结果，并将其用于下一轮复盘。

01 / 03

每次部署分别确认集成方式、字段映射、访问权限与责任归属。

客户业务成果

客户实际衡量的业务结果

TeleAI 围绕可衡量的业务结果开展运营，覆盖转化、客户互动、运营效率与回款表现。

查看客户案例

行业 · 消费信贷

某拉美消费信贷机构

业务场景
新客促首贷与动支转化
运营背景
AI 外呼识别出有借款意向的已授信客户，并优先安排及时跟进。

实测结果

61%接通率
11%动支转化率

行业 · 催收

某金融科技公司

业务场景
早期催收与还款跟进
运营背景
AI 主动外呼记录还款承诺，持续跟进并核实实际还款；复杂情况交由人工专员继续处理。

实测结果

+23%回催率提升
-48%单位回款成本下降

行业 · 电商

某区域电商平台

业务场景
COD 订单确认与老客召回
运营背景
AI 在发货前逐单确认订单、召回沉睡客户，减少可避免的派送失败。

实测结果

-32%派送失败率下降
24/7全天候外呼覆盖

数据来自具体客户项目，实际结果因业务场景而异。

关于运营合作

业务决策由谁掌握？

客户保留业务目标、政策、审批和关键决策权。TeleAI 参与约定范围内的策略、实施、执行与复盘，并明确问题升级节点。

是否需要替换现有系统？

不默认要求替换。先评估现有客户数据、任务队列与业务反馈，再约定项目需要的接口、字段和维护职责。

如何从试点进入持续运营？

共同确定代表性客群、成功标准与跟进流程，复盘对话质量和已核验结果，解决发现的问题，再审批下一阶段覆盖范围。

客户案例中的结果是否适用于所有项目？

不是。已公布的数据来自特定运营项目。基线、客群、政策与跟进执行都会影响结果，应为你方项目单独确定评估口径。

托管式 AI 联络中心方案与购买 AI 工具有何不同？

双方约定的运营范围涵盖策略、实施、执行、人工协同和持续复盘，而不只是技术使用权限。TeleAI 与你的团队协作，业务目标、政策和关键决策仍由你方负责。

与我们共同制定运营方案。

告诉我们你的目标、客户背景与现有流程，我们将与你的团队共同确定实施范围、职责和衡量方式。

咨询完整客户运营方案