客户转化
还款跟进
客户再激活
像真人一样自然，带着业务目标沟通。
由大语言模型（LLM）驱动的 AI Call Agent，理解客户意图与对话上下文，自然回应问题，并随需求变化灵活推进交流。在约定的业务边界内，记录客户需求与承诺，为下一步跟进提供清晰依据。
理解真实意图
通过 LLM 驱动的交互，回应客户问题与上下文变化。
形成可行动的结果
将客户需求、预约与承诺记录为结构化结果。
衔接人工跟进
需要人工判断的沟通，由团队继续接手处理。
深受注重规模化客户运营与转化的企业信赖。
AI CALL · TELEAI 的产品核心
AI Call， 让通话推动业务。
以自然的 AI 对话理解客户，以成熟的平台技术和专业运营，推动清晰的下一步行动。
SMS 短信
在通话之后发送简明提醒、约定信息和办理链接，让客户随时查阅下一步所需的内容。
让后续行动更清楚
通过消息与双向回复延续跟进，在需要团队介入时安排人工接续。
让客户沟通继续向前
从对话到行动
对话结束， 业务继续向前。
把客户的需求、意向和时间安排变成清晰的跟进依据，让接手的同事知道客户说了什么，也知道下一步该做什么。
线索筛选场景示例
我们想下个月开始使用，可以安排同事介绍一下具体方案吗？
客户
客户意向，一目了然
- 意向
- 高
- 上下文
- 正在了解方案
- 优先级
- 高
- 下一步行动
- 今天由销售跟进
- 路由
- 销售团队
线索筛选场景示例
销售团队可以开始跟进
带着客户需求和时间计划继续跟进；在客户授权后，通过短信或 WhatsApp 发送双方约定的信息。
销售跟进 · 高优先级
需求已了解
时间已确认
下一步已明确
覆盖客户全生命周期
在关键时刻，及时对话。
从首次咨询到续约复购，在客户需要的时候，用相关、及时的沟通推动下一步。
- 线索筛选
- 电话初筛
- 资格核验
- 申请跟进
- 预约安排
- 转化跟进
- 客户引导
- 服务跟进
- 账户互动
- 续约
- 留存
- 复购
- 还款
- 账户管理
- 债务回收
- 沉睡用户
- 复借
- 客户召回
- 什么时候联系
- 新线索进入，但匹配度与意向未知。
- TeleAI 如何帮助
- 确认匹配度、兴趣、资格与时间计划。
- 团队获得什么
- 筛选状态与跟进优先级。
- 接下来做什么
- 将合格线索转给正确团队。
- 什么时候联系
- 高意向客户没有完成当前流程。
- TeleAI 如何帮助
- 识别阻碍并说明下一步。
- 团队获得什么
- 准备度、阻碍和偏好时间。
- 接下来做什么
- 优先安排及时的转化跟进。
- 什么时候联系
- 客户进入关键的引导或服务节点。
- TeleAI 如何帮助
- 确认进度并解决下一项问题。
- 团队获得什么
- 当前状态与待解决需求。
- 接下来做什么
- 触发下一步服务或账户动作。
- 什么时候联系
- 客户活跃度下降或即将续约。
- TeleAI 如何帮助
- 了解流失风险、客户价值和持续意向。
- 团队获得什么
- 留存意向与不活跃原因。
- 接下来做什么
- 安排合适的客户留存跟进。
- 什么时候联系
- 还款或账户事件需要处理。
- TeleAI 如何帮助
- 确认本人、客户意向和时间。
- 团队获得什么
- 客户状态与约定时间。
- 接下来做什么
- 协调负责任的账户跟进。
- 什么时候联系
- 曾经活跃的客户进入沉睡状态。
- TeleAI 如何帮助
- 了解重新产生的兴趣和沉睡原因。
- 团队获得什么
- 未来潜力与最佳再次联系时间。
- 接下来做什么
- 将客户加入适合的唤醒流程。
持续改进的运营
明确目标， 有节奏地执行与改进。
先约定成功的标准，再共同复盘执行情况，用实际业务反馈决定下一轮调整。
从上线决策到日常改进，建立双方共同参与的运营节奏。
| 运营重点 | 我们如何与你的团队协作 |
|---|---|
 目标与客群 | 上线前明确业务目标、适用客群与评估基线。 |
| 执行管理 | 围绕进度、异常与下一步行动，明确责任人与复盘节奏。 |
| 质量复盘 | 抽检对话，定位反复出现的问题，共同确认改进措施。 |
| 持续优化 | 对照实际业务结果，调整下一轮运营策略与执行安排。 |
客户成果
客户拿到的结果
从消费信贷、催收到电商，TeleAI 围绕转化、回款与运营效率，交付可衡量的客户业务成果。
消费信贷
新客促首贷与动支转化
61%接通率
11%动支转化率
AI 外呼识别出有借款意向的已授信客户，并优先安排及时跟进。
催收
早期催收与还款跟进
+23%回催率提升
-48%单位回款成本下降
AI 主动外呼记录还款承诺，持续跟进并核实实际还款；复杂情况交由人工专员继续处理。
电商
COD 订单确认与老客召回
-32%派送失败率下降
24/7全天候外呼覆盖
AI 在发货前逐单确认订单、召回沉睡客户，减少可避免的派送失败。
数据来自具体客户项目，实际结果因业务场景而异。
适配你的行业
不同的客户， 同样清晰的下一步。
围绕你的客户旅程、业务规则和团队分工，设计真正适用的 AI 语音流程。
Banking & Finance
从信贷激活到还款跟进，推动每一步进展。
与团队共同规划客群，识别借款顾虑、跟进还款承诺，再依据实际动支与回款优化下一轮运营。
- 账户分层
- AI 触达
- 专员跟进
- 结果复盘
信贷运营
客户旅程示例
让意向与承诺有后续
借款顾虑已记录- 还款承诺待跟进
- 实际结果用于下一轮优化
顾问跟进客户旅程示例
把需求交给合适的顾问
- 保障需求已了解
- 客户问题已记录
- 顾问跟进事项已明确
Logistic
在下一次派送前，先把客户需求问清楚。
确认订单意向与收货偏好，将改约、地址疑问等异常交给履约团队处理，并结合实际派送反馈复盘触达效果。
- 识别待确认事项
- 确认收货偏好
- 交接履约异常
- 复盘派送结果
履约协同客户旅程示例
让派送团队掌握联系结果
- 收货时间偏好已记录
- 改约请求待履约团队确认
- 派送状态以业务系统为准
BPO
让 AI 执行与客户项目的交付标准对齐。
共同明确 AI 工作范围、人工接续和验收标准。TeleAI 参与执行与质量复盘，由你的交付团队保留对客户项目的责任。
- 明确工作范围
- 执行 AI 任务
- 衔接人工
- 质量验收
客户项目交付客户旅程示例
任务清楚，交付可复核
- AI 执行边界已约定
- 异常事项有明确责任人
- 按客户标准复核交付样例
Telecommunication
让续约沟通成为更明确的服务跟进。
通过 AI 触达了解续约意愿与尚未解决的服务需求，协同专员继续跟进，再以已确认的业务结果复盘。
- 选择客户
- 了解意愿
- 专员承接
- 核实结果
电信客户跟进客户旅程示例
分清客户意愿与服务任务
- 续约意愿已记录
- 服务问题交由专员处理
- 业务变更以系统确认为准
Retail & E-commerce
从购买意向，到顺利收货与再次购买。
了解购买中断的顾虑，确认 COD 收货意向并跟进配送问题。TeleAI 协同 AI Call、SMS、WhatsApp 与业务团队，再以实际订单和复购结果优化后续触达。
- 选择客群
- 回应顾虑
- 衔接跟进
- 核实订单
电商客户运营客户旅程示例
回应客户顾虑，让订单继续向前
- 购买顾虑已记录
- 配送请求交由履约团队处理
- 实际成交、签收与复购待核实
合作方式
选择适合你的合作方式。
通过 AI Contact Center，与 TeleAI 共同落地完整客户运营解决方案；或通过 AI Calling PaaS，在技术协作支持下将语音能力接入自己的应用。
AI Contact Center
我们与你共同运营。
将 AI 语音、短信、WhatsApp 与客群策略、运营执行、质量复盘和持续优化结合，与你的团队共同落地。
AI Calling PaaS
集成到你的技术栈。
将自有 LLM 和业务逻辑接入 TeleAI 的语音与运行能力，协作完成接入测试、问题诊断与上线验证。
AI 护栏
明确 AI 可以做什么、不能做什么。
人工控制
在需要人工判断时及时介入。
自动质检
规模化监控通话质量和业务结果。
可审计性
清楚知道发生了什么，以及为什么发生。
