服务激活
了解客户停在哪一步。
联系处于约定激活阶段的客户，记录需要帮助的环节或问题。
交给下一环节
交给服务责任团队的激活障碍。
Telecommunication
从激活到续约， 持续做好客户跟进运营。
让客户联系从服务激活一直衔接到续约与再次使用。作为你的 AI Operation Partner，TeleAI 协同规划并执行激活跟进、账户提醒、服务回访与客户召回，再用实际账户进展改善下一次沟通。
围绕实际业务
围绕下一个账户节点，联系客户。
根据团队提供的业务信息确定联系对象与问题；激活未完成和临近续约，需要不同跟进。
账户事项提醒
说明即将发生的账户事项。
告知批准的提醒信息，了解客户下一步前需要解答的疑问。
交给下一环节
已确认理解的事项与待解答问题。
续约
在续约日前了解客户考虑。
了解续约意向，将可选方案相关问题交给授权续约团队。
交给下一环节
续约意向、顾虑与跟进责任人。
服务回访与召回
了解客户还需要什么。
分别按批准的联系方案回访已处理服务请求，或重新联系沉默客户。
交给下一环节
剩余服务需求或当前再次使用意向。
从沟通到跟进
从一个续约问题，开始有针对性的跟进。
通过主动续约联系，了解客户决定前需要哪些信息。
流程示例
AI 主动外呼 · 开场了解续约意向
客户应答
“续约之前我想了解一下有哪些方案。”
团队获得的信息
- 客户需求
- 了解可选续约方案。
- 后续责任人
- 授权续约团队。
- 状态
- 已记录信息需求，尚未确认续约。
下一步行动
将问题交给责任团队提供批准范围内的解释，后续通过账户记录确认续约结果。
你的 AI OPERATION PARTNER
基于可用账户信息，做好客户触达运营。
TeleAI 与服务及续约负责人共同开展客群选择、对话设计、AI Call 执行、交接质量检查与结果复盘。
明确账户节点与联系规则。
约定可用记录、客户阶段、允许联系时间、批准服务信息与责任跟进团队。
准备对话与后续答复路径。
验证样例后，通过 AI Call 与约定消息澄清需求，将未解答问题连同背景交给服务或续约责任人。
根据实际账户进展改进。
检查沟通质量、回访完成及实际激活或续约结果，与团队调整分层、表达和联系时机。
衡量业务进展
把客户回复与实际账户进展对照。
评估试点前，约定事件口径、客群、基线与周期。
可处理客户需求
激活障碍、续约疑问或剩余服务需求，是否清楚到足以交接。
跟进完成
服务或续约团队是否承接请求并记录处理答复。
实际激活与续约
通过相关记录确认约定账户事件，与意向分别统计。
01 / 03
选择客户运营节点之前
可以先聚焦激活未完成客户吗？
可以。明确客户阶段、可用记录、允许询问的问题，以及负责处理障碍的服务团队。
通话会修改客户套餐吗？
通话记录需求与偏好。套餐变更和账户动作仍由授权团队与系统处理，任何连接需另行定义并验证。
服务回访与客户召回可以共用一套对话吗？
两者目标不同。分别定义客群、批准信息与下一步，让服务问题和再次使用意向交给对应责任人。
