听不过来
逐通听录音耗时，抽样之外的服务问题可能长期没有被发现。
Quality Assurance of Outbound Calls
用 AI 质检人工外呼通话， 看清问题，推动服务改善。
作为你的 AI Operation Partner，TeleAI 对接入且可用的人工外呼通话进行全量自动质检，按自定义规则自动评分，并与你的团队共同校准标准、复核发现、支持辅导整改，持续验证服务改善。
人工质检的现实难题抽样听了不少， 服务全貌依然看不清。
当质检人力跟不上通话量，管理者只能看到一部分客户体验。即使投入更多时间听录音，也未必能解决判定不一致、问题反复出现等难题。
判断不一致
同一段通话，不同质检人员可能有不同理解，分数难比较，争议难解释。
发现不及时
录音积压、复盘滞后，等到开始辅导时，同类问题可能已经影响更多客户。
打分后没下文
知道扣了多少分，却不清楚该怎么改，也缺少后续证据确认改善。
AI 分析 × 专业运营
全量看见问题， 按你的标准判断，与你一起改善。
TeleAI 将自动评分与真正影响质检效果的工作结合：把标准定义清楚、把判定校准到位，再帮助主管将发现转化为实际行动。
全量自动质检
对约定范围内接入且可用的人工外呼通话进行全量 AI 分析，不再只依赖人工抽样；同时在覆盖复盘中明确缺失或不可用的录音。
清楚掌握哪些通话已检查、哪些尚未覆盖。
自定义规则自动评分
将你的服务要求转化为检查项和评分规则。TeleAI 协助明确判定口径，并通过代表性通话验证规则是否准确表达业务要求。
依据你批准的标准，形成可核查的评分。
持续参与改善的运营伙伴
与你的团队共同复核争议发现、分析重复问题、形成可执行的辅导建议，再通过后续通话检查改善是否持续。
让质检发现有负责人、有调整、有复查。
一份质检发现，应该说清什么
分数之外， 说清哪里有问题、为什么、怎么改。
坐席介绍贷款额度时，应通过规定的免责声明，区分产品最高可申请额度与客户实际获批额度。以下示例展示 TeleAI 如何协同团队识别遗漏、复核依据，并推动坐席改善。
质检记录示意 · 非真实客户结果
开场介绍后 · 客户额度咨询
人工坐席主动外呼介绍信贷产品。开场介绍后，客户表示感兴趣并询问最高额度；本片段从这里开始，不展示开场白。
- 客户
可以了解一下，最高能贷多少？
- 人工坐席
最高可以申请五万元。
- 客户
那怎么申请？
自定义检查项
介绍额度时，是否告知额度以系统审批为准
检查项自动评分 · 示意
0 / 10- 本示例中客户批准的必检规则
- 本示例要求坐席介绍最高可申请额度时，补充告知：“具体额度以系统审批为准。”具体表述及适用范围由客户批准。
- 判定依据
- 坐席回答“最高可以申请五万元”，但未补充“具体额度以系统审批为准”。本示例设定已结合完整录音确认遗漏；产品最高可申请额度不等于该客户实际获批额度。
金额、规则及单项评分均为示意，不代表实际产品额度、通用法规要求、整通电话总分或准确率承诺。确认遗漏及采取行动前，应复核完整录音与转写质量。
如何让质检结果值得采用
用校准与复核建立可信度， 用后续证据验证改善。
自动评分是起点。作为你的 AI Operation Partner，TeleAI 与质检团队一起明确标准、处理例外，让判断与后续行动都有依据。
先校准，再扩大使用
用代表性通话和双方认可的人工判断逐项验证规则，澄清模糊口径，并在扩大使用前共同确认可接受的验证结果。
回到证据，处理例外
结合通话上下文核查发现。录音不清、信息缺失或判断存在争议时，应进一步复核，而不是把 AI 输出直接当作最终结论。
既看误报，也看漏报
抽查被标记与未被标记的通话，对照人工复核检查误报与漏报；将分歧用于修正规则，并重新验证。
确认辅导是否改变了后续表现
在可比的通话范围和检查标准下，观察辅导后同类问题是否减少，再与主管共同调整改进措施。
AI OPERATION PARTNER
从质检标准到持续改善， 始终与你的团队并肩协作。
我们的价值在于组合：规模化 AI 分析、专业运营判断，以及持续协作。让主管不仅得到质检结果，也得到把标准、问题和实际改进衔接起来的支持。
共同建立标准
协助把服务目标转成检查标准，明确录音接入安排，并与质检团队共同完成试点和校准。
共同推动整改
协助区分个体辅导问题与政策、流程层面的共性缺口，共同明确责任人，形成具体改进建议。
持续复查与优化
与团队定期复盘评分分歧和重复问题，验证调整效果，持续优化下一轮质检与辅导重点。
共同定义，怎样才算改善
既衡量质检本身， 也衡量质检之后的变化。
试点前明确基线、检查范围和复盘周期。用可比证据判断进展，而不是把评分数量增加等同于服务改善。
- 覆盖与产出时效
- 已检查通话占适用录音的比例，以及可用录音接入至结果产出的时间。
- 判定一致性
- 与校准后人工复核的一致情况，同时关注误报与漏报。
- 整改执行情况
- 问题是否明确负责人，是否完成辅导或流程调整，并有后续复查。
- 问题复发情况
- 同类问题在后续可比通话中的重复情况，并结合业务背景解释变化。
开始质检试点前，你可能关心
这是质检人工外呼，还是由 AI 打电话？
本方案由 AI 分析和质检人工坐席主动拨打给客户的外呼通话。示例中的拨打方是人工坐席，AI 负责质检，不是发起该通电话的机器人。
支持全量自动质检和自定义规则评分吗？
支持。TeleAI 可对约定范围内接入且可用的通话进行全量自动质检，并依据客户自定义规则自动评分。上线前共同确认录音范围、检查标准，以及缺失或不可用录音的处理方式。
现有外呼录音如何开始使用？
先评估可提供的录音、格式、语言和服务背景，再共同确认接入方式与代表性试点范围。具体系统对接和处理时效按实际环境确认，不默认兼容所有录音平台。
主管对 AI 的判定有异议怎么办？
共同回看原始通话与批准的检查标准。TeleAI 协助分析歧义、明确双方认可的判定口径，并验证规则调整。AI 发现用于支持人工判断，而非取代人工判断。
完成配置后，TeleAI 还会参与吗？
会。作为你的 AI Operation Partner，我们按照约定周期参与质量复盘、重复问题分析、辅导建议和改善验证。具体职责与复查范围由双方共同明确。
录音访问和敏感信息如何处理？
在提供录音前，共同明确允许用途、授权复核人员、访问范围、保留期限及所需的信息脱敏。具体部署与数据处理安排按项目确认，并遵循你的适用要求。
