即将到期
澄清即将到期的还款事项。
发现可能影响还款的问题。
交给下一环节
未解答问题与约定的后续联系。
围绕实际业务
不同账户状况，对应不同联系策略。
账户阶段、历史联系和当前还款状态，共同决定下一次沟通。我们与你的团队一起明确人群规则、允许的联系方式，以及需要专员介入的情况。
早期逾期
了解客户陈述的还款障碍。
询问预计还款时间，如实记录客户承诺。
交给下一环节
还款承诺与约定的跟进安排。
承诺到期或未履行
先查看最新回款记录。
先判断是否还需要联系，再开始下一次沟通。
交给下一环节
核实履约情况，或了解未履行的原因。
争议或困难情况
识别需要专业判断的事项。
记录问题，将沟通背景交给授权团队。
交给下一环节
专员交接，以及按约定政策调整的联系安排。
从沟通到跟进
承诺之后继续跟进，回款之后确认结果。
让客户承诺、账户记录和下一步责任人，在整个跟进过程中保持衔接。
流程示例 · 早期催收
AI 主动外呼 · 开场跟进还款安排
客户应答
“周五发工资，我那天还。”
团队获得的信息
- 承诺时间
- 周五
- 状态
- 已记录承诺，尚未核实还款。
下一步行动
在约定节点查看回款记录。
后续处理路径
已核实还款
更新账户状态，重新判断该笔还款所对应事项是否还需要联系。
尚无回款记录
按约定政策跟进，了解变化并更新后续安排；需要时交给专员。
提出争议或困难
将问题与沟通背景交给授权专员；审核期间的后续触达按约定政策进行。
客户业务成果
客户实际衡量的业务结果
TeleAI 围绕可衡量的业务结果开展运营，覆盖转化、客户互动、运营效率与回款表现。
行业 · 催收
某金融科技公司
- 业务场景
- 早期催收与还款跟进
- 运营背景
- AI 主动外呼记录还款承诺，持续跟进并核实实际还款；复杂情况交由人工专员继续处理。
实测结果
+23%回催率提升
-48%单位回款成本下降
你的 AI OPERATION PARTNER
让这一轮真实反馈，改善下一轮联系策略。
TeleAI 与你的团队共同开展资产策略、沟通执行、质量复盘和跟进协作，用实际还款反馈指导下一轮运营。
联系前，约定运营规则。
确定账户分层、审核通过的沟通内容、允许的联系时段与频次、结果字段，以及专员升级条件。
执行中，让信息便于承接。
执行约定的 AI Call 与消息跟进，检查对话质量，把承诺或问题交给后续责任团队。
复盘时，将投入与回款关联。
按分层查看触达结果、承诺履行、实际回款和单位回款成本，识别需要调整的时机、表达和人工跟进方式。
衡量业务进展
把实际回款与运营投入一起看。
评估试点前，约定账户分层、基线、指标口径与复盘周期。
承诺履行
在约定节点，将已记录承诺与实际支付凭据对照。
实际回款
按约定账户与周期核实实际回款，与触达量和承诺量分别评估。
单位回款成本
结合约定成本范围与实际回款，调整下一轮 AI 与专员的投入。
01 / 03
启动资产组合试点之前
如何区分承诺和回款？
对话记录承诺，账户与支付记录核实履约。双方先约定指标、基线和复盘周期，再评估结果。
争议或调整还款条件由谁处理？
由授权专员决定；沟通流程记录问题并提供背景，不自行修改账户条款。
如何确定联系规则？
试点前共同确认允许的时段、频次、联系对象确认、信息披露与升级规则，并据此设计对话和跟进。
必须从整个资产组合开始吗？
不需要。先选定账户分层和复盘周期，根据沟通质量、跟进完成情况与实际还款反馈，再决定优化与扩展。
AI 在催收运营中发挥什么作用？
AI 对话在获准的联系规则内澄清还款意向并记录承诺。TeleAI 协助账户分层、客户触达和跟进复盘。争议及还款条款由获授权团队处理，是否实际回款以真实支付记录为准。