AI Contact Center — 与 TeleAI 一起运营
通过 AI Contact Center，TeleAI 作为你的 AI Operation Partner，与你共同制定、执行并持续优化客户运营解决方案。
了解具体流程业务机会
不同的反馈，需要不同的处理方式。
计划付款、金额争议和财务困难不能按同一种方式跟进。根据反馈安排对应责任人和处理路径。
从触达到行动
从账户核对，到有人负责的跟进。
将每一步沟通连接起来，让每个环节都有明确的产出。
制定联系计划
结合当前账龄、已核实金额、批准的频次与时段，以及身份核验安排。
理解客户反馈
记录客户说明，不施压，也不做未经支持的后果陈述。
记录约定或转交专员
记录客户提出的付款日期，将争议及困难反馈交给专员处理。
核实并调整
再次联系前核对实际付款与专员处理结果。
团队得到什么
下一步明确， 接手时心中有数。
流程示例 · 示例记录
主动外呼场景
AI 主动按约定的联系规则致电早期逾期客户。以下为完成身份核实后的对话片段。
- AI 主动外呼
- 开场说明来意
- 客户应答
客户
周五发工资，我那天还。
团队掌握后续安排
由团队确定可用信息、分配规则和跟进责任，记录并执行停止联系的要求；未解决的问题连同背景交给合适的同事。
关键信息
- 承诺还款时间
- 周五
- 还款状态
- 待核实
- 下一步
- 承诺日期后核实还款
下一步行动
记录承诺，周五后核实实际还款；仍未还款时，按约定的联系规则继续跟进。
产品承接
选择适合团队的交付方式。
AI Calling PaaS — 与技术团队协同集成
通过 AI Calling PaaS，将语音基础能力接入自己的应用与业务流程。
了解具体流程衡量业务进展
从通话结果，看到业务进展。
试运行前确定基线、客群、统计周期和指标口径，再评估实际变化。
承诺履约情况
约定周期内，记录的付款承诺对应的已核实付款。
特殊情况处理
争议与困难请求是否由负责专员审查。
沟通质量
检查本人核验、联系规则执行及反馈处理情况。
开始之前，你可能想了解
争议和财务困难由谁处理？
由你指定的专员处理。AI 记录背景并交接，不自行决定和解条款或困难处置方式。
团队如何接收结果？
配置时约定记录字段、负责人和交付方式，涉及 CRM、日历或 API 的连接时，先结合现有系统验证再投入使用。
能否适配不同国家和市场？
围绕客户语言、时区、联系偏好和当地运营要求制定流程，并结合项目确定市场覆盖及渠道组合。
探索相关解决方案： Collection | TeleAI — AI Operation Partner · 催收与回款
