AI Contact Center — 与 TeleAI 一起运营
通过 AI Contact Center，TeleAI 作为你的 AI Operation Partner，与你共同制定、执行并持续优化客户运营解决方案。
了解具体流程业务机会
有效的提醒，让客户清楚该怎么做。
在到期前主动致电客户，说明批准的还款信息，了解预计还款时间，再依据实际还款记录安排后续提醒。
从触达到行动
围绕到期日，安排每一次提醒。
将每一步沟通连接起来，让每个环节都有明确的产出。
准备到期提醒计划
根据已记录的到期日与允许联系时段安排外呼，拨打前再次核实状态，排除已还款账户。
说明到期信息
确认身份后说明批准的还款信息，询问客户预计何时可以还款。
确认下次提醒安排
复述承诺日期与时间，记录回访安排，按需要发送批准的还款指引；承诺不等于实际还款。
再次提醒前核实
承诺时间后、下一次联系前核对实际付款；已还款则停止提醒，进入逾期的账户转入约定的逾期跟进流程。
团队得到什么
下一步明确， 接手时心中有数。
流程示例 · 示例记录
主动外呼场景
AI 主动在记录的还款日之前致电客户，提醒还款并了解预计付款时间。以下为完成身份核实后的对话片段。
- AI 主动外呼
- 开场说明来意
- 客户应答
客户
我周五下午六点前能还款。
团队掌握后续安排
由团队确定可用信息、分配规则和跟进责任，记录并执行停止联系的要求；未解决的问题连同背景交给合适的同事。
关键信息
- 还款承诺
- 周五 18:00 前
- 还款状态
- 待核实，尚未计为回款
- 跟进安排
- 承诺时间后核对还款记录
下一步行动
周五 18:00 后、再次提醒前核对实际付款记录。已核实还款则停止提醒；仍未还款且已逾期时，转入约定的逾期账户流程，不再重复到期前提醒。
产品承接
选择适合团队的交付方式。
AI Calling PaaS — 与技术团队协同集成
通过 AI Calling PaaS，将语音基础能力接入自己的应用与业务流程。
了解具体流程衡量业务进展
从通话结果，看到业务进展。
试运行前确定基线、客群、统计周期和指标口径，再评估实际变化。
提醒覆盖情况
计划周期内实际联系到的适用账户。
按期还款情况
对照约定基线，观察到期前已核实的付款。
疑问处理情况
团队实际完成的支付咨询及对账任务。
开始之前，你可能想了解
客户承诺还款，就算提醒任务完成了吗？
不是。记录承诺时间，并在该时间后核实还款。仅在核实还款后结束本次跟进，否则按约定的联系规则继续跟进。
团队如何接收结果？
配置时约定记录字段、负责人和交付方式，涉及 CRM、日历或 API 的连接时，先结合现有系统验证再投入使用。
能否适配不同国家和市场？
围绕客户语言、时区、联系偏好和当地运营要求制定流程，并结合项目确定市场覆盖及渠道组合。
探索相关解决方案： Collection | TeleAI — AI Operation Partner · 催收与回款
