AI Contact Center — 与 TeleAI 一起运营
通过 AI Contact Center，TeleAI 作为你的 AI Operation Partner，与你共同制定、执行并持续优化客户运营解决方案。
了解具体流程业务机会
根据账户状态，安排合适的沟通。
主动致电客户沟通待还款事项，明确客户承诺何时还款，再结合已核实的还款记录，决定结束跟进还是继续外呼。
行业应用场景
覆盖关键客户运营场景。
围绕客户所处的阶段，明确何时联系、如何推进，以及团队接下来能够采取的行动。
到期前提醒
业务记录中的还款日即将到来
到期前提醒
业务记录中的还款日即将到来
逾期账户跟进
支付记录显示账户仍逾期
逾期账户跟进
支付记录显示账户仍逾期
还款承诺跟进
客户已承诺具体还款时间
还款承诺跟进
客户已承诺具体还款时间
专业人员接手
身份疑问、争议或支付困难需要专业判断
专业人员接手
身份疑问、争议或支付困难需要专业判断
从触达到行动
从账户分层，到有责任归属的整体跟进。
将每一步沟通连接起来，让每个环节都有明确的产出。
划分账户队列
根据当前记录区分即将到期、已逾期、已有还款承诺与待处理异常的账户。
主动联系并识别反馈
按约定规则外呼，确认本人后，区分还款承诺、账户争议与协助请求。
安排路径与责任人
围绕承诺日期安排跟进，将争议、支付困难及未解决的账户问题交给指定专员。
核实结果并更新队列
依据实际付款记录与专员处理结果，结束已还款账户的跟进，更新剩余队列与后续联系计划。
团队得到什么
下一步明确， 接手时心中有数。
流程示例 · 示例记录
主动外呼场景
AI 主动致电未还款账户的客户，按约定计划开展催收跟进。以下为完成身份核实后的对话片段。
- AI 主动外呼
- 开场说明来意
- 客户应答
客户
我周五下午六点前能还款。
团队掌握后续安排
由团队确定可用信息、分配规则和跟进责任，记录并执行停止联系的要求；未解决的问题连同背景交给合适的同事。
关键信息
- 还款承诺
- 周五 18:00 前
- 还款状态
- 待核实，尚未计为回款
- 跟进安排
- 承诺时间后核对还款记录
下一步行动
指定承诺日期的跟进负责人，周五约定时间后核对实际付款记录；仍未还款则更新账户队列并安排允许的后续联系，出现争议或支付困难时交给专员。
产品承接
选择适合团队的交付方式。
AI Calling PaaS — 与技术团队协同集成
通过 AI Calling PaaS，将语音基础能力接入自己的应用与业务流程。
了解具体流程衡量业务进展
从通话结果，看到业务进展。
试运行前确定基线、客群、统计周期和指标口径，再评估实际变化。
账户沟通结果
按阶段观察已联系账户和未解决请求。
承诺履行
将记录的承诺与已核实付款进行对应。
问题解决
团队是否接收并处理争议或专业服务请求。
开始之前，你可能想了解
如何确定联系规则？
启动前结合市场与账户类型确定联系时段、频次、身份核验及升级规则，由 AI 按配置流程执行，异常情况由专业人员处理。
团队如何接收结果？
配置时约定记录字段、负责人和交付方式，涉及 CRM、日历或 API 的连接时，先结合现有系统验证再投入使用。
能否适配不同国家和市场？
围绕客户语言、时区、联系偏好和当地运营要求制定流程，并结合项目确定市场覆盖及渠道组合。
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