AI Contact Center — 与 TeleAI 一起运营
通过 AI Contact Center，TeleAI 作为你的 AI Operation Partner，与你共同制定、执行并持续优化客户运营解决方案。
了解具体流程业务机会
已有承诺，需要跟进履约。
从已记录的还款承诺和当前付款状态出发。确认时间或记录变化，再核实实际还款，决定是否需要继续联系。
从触达到行动
从已记录的承诺，到履约核实。
将每一步沟通连接起来，让每个环节都有明确的产出。
准备本次联系
客户已承诺具体还款时间。拨打前核实实际还款，已还款则停止跟进，并遵循允许的联系时段。
确认原有承诺
身份核实后围绕已记录的时间沟通，确认能否按约还款；新时间仍是承诺，不是已回款。
衔接后续处理
保留原有承诺与时间变化，明确核实负责人，将争议或支付困难交给指定专员。
核实业务结果
在承诺期限后及再次外呼前核对实际付款记录；对账确认已还款后结束跟进，未还款账户按约定联系规则更新安排。
团队得到什么
下一步明确， 接手时心中有数。
流程示例 · 示例记录
主动外呼场景
客户已承诺今天下午前还款。联系前核实付款记录仍未到账，AI 主动在承诺期限前致电，确认还款安排。
- AI 主动外呼
- 开场说明来意
- 客户应答
客户
今晚能还，我下班就处理。
团队掌握后续安排
由团队确定可用信息、分配规则和跟进责任，记录并执行停止联系的要求；未解决的问题连同背景交给合适的同事。
关键信息
- 原有承诺
- 今天下午前
- 本次说明时间
- 今晚下班后
- 付款状态
- 通话前未到账，本次尚未核实付款
下一步行动
记录本次时间变化，安排今晚约定时间后核对实际付款；仍未还款则按规则继续跟进，争议或支付困难交给专员。
产品承接
选择适合团队的交付方式。
AI Calling PaaS — 与技术团队协同集成
通过 AI Calling PaaS，将语音基础能力接入自己的应用与业务流程。
了解具体流程衡量业务进展
从通话结果，看到业务进展。
试运行前确定基线、客群、统计周期和指标口径，再评估实际变化。
承诺变化
分别记录原有期限与本次说明的时间。
实际回款
通过真实付款记录匹配到账的还款。
跟进结果
分别记录到账结束、未还续跟与专员接手。
开始之前，你可能想了解
如何判断这次跟进是否完成？
在承诺期限后及再次外呼前核对实际付款记录；对账确认已还款后结束跟进，未还款账户按约定联系规则更新安排。
团队如何接收结果？
配置时约定记录字段、负责人和交付方式，涉及 CRM、日历或 API 的连接时，先结合现有系统验证再投入使用。
能否适配不同国家和市场？
围绕客户语言、时区、联系偏好和当地运营要求制定流程，并结合项目确定市场覆盖及渠道组合。
探索相关解决方案： Collection | TeleAI — AI Operation Partner · 催收与回款
