AI Contact Center — 与 TeleAI 一起运营
通过 AI Contact Center，TeleAI 作为你的 AI Operation Partner，与你共同制定、执行并持续优化客户运营解决方案。
了解具体流程业务机会
了解卡在哪里，再提供对应的帮助。
业务没有继续，可能是实际障碍、疑问未解，也可能是意向变化。围绕客户当前阶段提供帮助，不重复从头推介。
从触达到行动
从停顿的环节，到明确的下一步。
将每一步沟通连接起来，让每个环节都有明确的产出。
准备本次联系
客户开始结算但未完成。核对最近业务进展，排除已完成或已撤回的记录。
了解具体阻碍
让客户自然表达问题或顾虑，区分希望了解信息与已经决定继续。
衔接后续处理
发送批准的结算指引，将价格、支付或配送问题交给对应团队。
核实业务结果
根据电商系统中的订单与支付状态，核实购买是否实际完成。
团队得到什么
下一步明确， 接手时心中有数。
流程示例 · 示例记录
主动外呼场景
客户开始结算但未完成购买，AI 主动致电，了解中断原因。
- AI 主动外呼
- 开场说明来意
- 客户应答
客户
没看到运费是多少。
团队掌握后续安排
由团队确定可用信息、分配规则和跟进责任，记录并执行停止联系的要求；未解决的问题连同背景交给合适的同事。
关键信息
- 购买阶段
- 结算未完成
- 购买疑问
- 运费金额
- 处理动作
- 核实适用运费
下一步行动
核实该购物车与收货地适用的运费，发送批准的信息及结算链接。
产品承接
选择适合团队的交付方式。
AI Calling PaaS — 与技术团队协同集成
通过 AI Calling PaaS，将语音基础能力接入自己的应用与业务流程。
了解具体流程衡量业务进展
从通话结果，看到业务进展。
试运行前确定基线、客群、统计周期和指标口径，再评估实际变化。
购买卡点
已记录的购买中断原因。
问题解决
服务团队已解决的结算疑问。
实际购买
跟进后系统记录的已完成购买。
开始之前，你可能想了解
如何判断这次跟进是否完成？
根据电商系统中的订单与支付状态，核实购买是否实际完成。
团队如何接收结果？
配置时约定记录字段、负责人和交付方式，涉及 CRM、日历或 API 的连接时，先结合现有系统验证再投入使用。
能否适配不同国家和市场？
围绕客户语言、时区、联系偏好和当地运营要求制定流程，并结合项目确定市场覆盖及渠道组合。
