AI Contact Center — 与 TeleAI 一起运营
通过 AI Contact Center，TeleAI 作为你的 AI Operation Partner，与你共同制定、执行并持续优化客户运营解决方案。
了解具体流程业务机会
下单之后，还有影响履约的关键环节。
地址不清、疑问未解或货到付款订单未确认，都可能影响履约。在发货前，帮助运营团队掌握所需信息。
行业应用场景
覆盖关键客户运营场景。
围绕客户所处的阶段，明确何时联系、如何推进，以及团队接下来能够采取的行动。
货到付款订单确认
货到付款订单等待发货
货到付款订单确认
货到付款订单等待发货
购买中断跟进
客户开始结算但未完成
购买中断跟进
客户开始结算但未完成
配送异常跟进
配送延误或信息需要核对
配送异常跟进
配送延误或信息需要核对
老客回访
历史客户停止购买
老客回访
历史客户停止购买
复购经营
进入适用的复购周期
复购经营
进入适用的复购周期
从触达到行动
在发货之前，把订单信息确认清楚。
将每一步沟通连接起来，让每个环节都有明确的产出。
选择需确认的订单
结合订单状态、支付方式和发货时间安排联系。
确认收货意向与细节
确认订单、配送信息及客户表达的收货意向。
发送订单信息
通过短信或 WhatsApp 发送批准的订单详情或信息修正链接。
处理履约异常
将地址变更、取消和待解答问题交给履约或服务团队。
团队得到什么
下一步明确， 接手时心中有数。
流程示例 · 示例记录
主动外呼场景
AI 主动致电货到付款客户，在发货前确认订单。
- AI 主动外呼
- 开场说明来意
- 客户应答
客户
订单我还是要的，不过地址里少了房间号。
团队掌握后续安排
由团队确定可用信息、分配规则和跟进责任，记录并执行停止联系的要求；未解决的问题连同背景交给合适的同事。
关键信息
- 收货意向
- 仍需要订单
- 问题
- 地址不完整
- 状态
- 发货前需要更正
下一步行动
交由履约团队核实地址修正，再确认发货安排。
产品承接
选择适合团队的交付方式。
AI Calling PaaS — 与技术团队协同集成
通过 AI Calling PaaS，将语音基础能力接入自己的应用与业务流程。
了解具体流程衡量业务进展
从通话结果，看到业务进展。
试运行前确定基线、客群、统计周期和指标口径，再评估实际变化。
订单确认
收货意向和配送信息完成核实的订单。
配送结果
以物流记录区分完成配送和配送失败。
购买恢复
按客群观察跟进后完成的购买。
相关客户项目
某区域电商平台
COD 订单确认与老客召回
AI 在发货前逐单确认订单、召回沉睡客户，减少可避免的派送失败。
-32%派送失败率下降
24/7全天候外呼覆盖
开始之前，你可能想了解
只适用于货到付款业务吗？
不是。COD 确认是其中一个场景，购买中断跟进、配送异常和复购沟通也可以适配其他支付模式。
团队如何接收结果？
配置时约定记录字段、负责人和交付方式，涉及 CRM、日历或 API 的连接时，先结合现有系统验证再投入使用。
能否适配不同国家和市场？
围绕客户语言、时区、联系偏好和当地运营要求制定流程，并结合项目确定市场覆盖及渠道组合。
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