AI Contact Center — 与 TeleAI 一起运营
通过 AI Contact Center，TeleAI 作为你的 AI Operation Partner，与你共同制定、执行并持续优化客户运营解决方案。
了解具体流程业务机会
围绕补货需求，衔接下一次购买。
历史购买只是联系背景，不代表新的订单。先确认是否需要补货，再提供相关商品信息。
从触达到行动
从补货需求，到核实复购结果。
将每一步沟通连接起来，让每个环节都有明确的产出。
准备本次联系
进入适用的复购周期。核对历史购买、补货周期与最近订单。
确认补货需求
了解是否需要再次购买、还有什么问题；询问商品不等于已经下单。
衔接后续处理
发送约定的商品信息，将库存、价格或订单疑问交给业务团队。
核实业务结果
通过电商系统核实新订单与支付状态，分别记录复购意向和实际订单。
团队得到什么
下一步明确， 接手时心中有数。
流程示例 · 示例记录
主动外呼场景
老客户进入适用的补货周期，AI 主动致电，结合批准的商品信息确认复购需求。
- AI 主动外呼
- 开场说明来意
- 客户应答
客户
需要，把上次那款链接发我吧。
团队掌握后续安排
由团队确定可用信息、分配规则和跟进责任，记录并执行停止联系的要求；未解决的问题连同背景交给合适的同事。
关键信息
- 当前需求
- 有补货意向
- 商品偏好
- 上次购买的商品
- 订单状态
- 待核实
下一步行动
核实商品当前是否可购，发送批准的购买链接。
产品承接
选择适合团队的交付方式。
AI Calling PaaS — 与技术团队协同集成
通过 AI Calling PaaS，将语音基础能力接入自己的应用与业务流程。
了解具体流程衡量业务进展
从通话结果，看到业务进展。
试运行前确定基线、客群、统计周期和指标口径，再评估实际变化。
补货意向
本次表达复购需求的客户。
信息送达
约定商品信息的实际送达情况。
实际复购
订单记录核实的已完成复购。
开始之前，你可能想了解
如何判断这次跟进是否完成？
通过电商系统核实新订单与支付状态，分别记录复购意向和实际订单。
团队如何接收结果？
配置时约定记录字段、负责人和交付方式，涉及 CRM、日历或 API 的连接时，先结合现有系统验证再投入使用。
能否适配不同国家和市场？
围绕客户语言、时区、联系偏好和当地运营要求制定流程，并结合项目确定市场覆盖及渠道组合。
