AI Contact Center — 与 TeleAI 一起运营
通过 AI Contact Center，TeleAI 作为你的 AI Operation Partner，与你共同制定、执行并持续优化客户运营解决方案。
了解具体流程业务机会
围绕已有安排，获得明确反馈。
从当前业务记录出发，确认原安排是否仍然适用。变化和疑问需要继续处理，收到回复不代表业务完成。
从触达到行动
从已有记录，到对应的后续处理。
将每一步沟通连接起来，让每个环节都有明确的产出。
准备本次联系
配送延误或信息需要核对。核对最新状态与时间，排除已完成或已取消的记录。
确认或记录变化
说明与本次联系有关的信息，询问是否需要调整，分别记录反馈与待解决问题。
衔接后续处理
将更正信息与收货限制补充到配送异常记录，交给负责团队。
核实业务结果
核实物流异常处理状态及签收记录，再确认问题是否解决。
团队得到什么
下一步明确， 接手时心中有数。
流程示例 · 示例记录
主动外呼场景
物流记录显示一次配送未成功，AI 主动致电，确认配送团队需要的收货信息。
- AI 主动外呼
- 开场说明来意
- 客户应答
客户
入口在旁边那条街。
团队掌握后续安排
由团队确定可用信息、分配规则和跟进责任，记录并执行停止联系的要求；未解决的问题连同背景交给合适的同事。
关键信息
- 配送问题
- 配送尝试未成功
- 入口说明
- 位于旁边街道
- 处理状态
- 待配送团队核实
下一步行动
将入口说明交给配送团队，核实后续配送安排。
产品承接
选择适合团队的交付方式。
AI Calling PaaS — 与技术团队协同集成
通过 AI Calling PaaS，将语音基础能力接入自己的应用与业务流程。
了解具体流程衡量业务进展
从通话结果，看到业务进展。
试运行前确定基线、客群、统计周期和指标口径，再评估实际变化。
信息澄清
取得可用客户信息的配送异常。
履约处理
配送团队已接收并采取行动的异常。
核实送达
物流记录确认的实际配送结果。
开始之前，你可能想了解
如何判断这次跟进是否完成？
核实物流异常处理状态及签收记录，再确认问题是否解决。
团队如何接收结果？
配置时约定记录字段、负责人和交付方式，涉及 CRM、日历或 API 的连接时，先结合现有系统验证再投入使用。
能否适配不同国家和市场？
围绕客户语言、时区、联系偏好和当地运营要求制定流程，并结合项目确定市场覆盖及渠道组合。
