AI Contact Center — opera con TeleAI
Con AI Contact Center, TeleAI es tu AI Operation Partner para planificar, ejecutar y mejorar continuamente una solución operativa junto con tu equipo.
Explora el flujoReactivación de clientes inactivos
Retoma el contacto con clientes inactivos. Entiende qué cambió.
Retoma el contacto con clientes de crédito inactivos mediante llamadas de IA, entiende sus necesidades y motivos de inactividad, y acuerda el seguimiento.
LA OPORTUNIDAD
La inactividad no revela lo que el cliente necesita hoy.
Algunos clientes no tienen una necesidad actual; otros se detuvieron por una duda o un cambio de planes. Escucha sin asumir que el interés o la elegibilidad anteriores siguen vigentes.
DEL CONTACTO A LA ACCIÓN
De un registro inactivo a un próximo contacto acordado.
Un flujo conectado, con un resultado claro en cada paso.
Selecciona el público
Revisa el periodo de inactividad, el estado actual y los permisos. Excluye procesos activos y solicitudes de no contacto.
Entiende qué cambió
Pregunta con naturalidad por las necesidades de crédito y el motivo de la pausa. Registra solo lo que expresa el cliente.
Acuerda el siguiente paso
Comparte orientación autorizada si se solicita, acuerda otra llamada o registra que no hay necesidad actual. Deriva dudas especializadas.
Revisa el avance
Confirma solicitudes o disposiciones nuevas en los registros. Ajusta el seguimiento al estado actual y respeta las bajas.
LO QUE RECIBE TU EQUIPO
Un siguiente paso claro. El contexto para actuar.
Flujo ilustrativo · Registro de ejemplo
ESCENARIO DE LLAMADA SALIENTE
La IA llama a un cliente de crédito inactivo para conocer sus necesidades y preferencias de contacto. Fragmento posterior a la verificación de identidad.
- La IA inicia la llamada
- La IA explica el motivo
- El cliente responde
Cliente
Ahora no necesito un préstamo. Llámenme el próximo mes.
Tu equipo mantiene el control
Tu equipo define información aprobada, derivación y responsables. Se registran y respetan las solicitudes de no recibir contactos. Las dudas pendientes llegan a la persona adecuada con contexto.
Contexto registrado
- Necesidad actual
- Sin necesidad de crédito ahora
- Preferencia de contacto
- Próximo mes
- Estado
- Nueva llamada acordada; interés por confirmar
Próxima acción
Programa una llamada el próximo mes y vuelve a consultar la necesidad; no registres un compromiso de solicitar crédito.
DISPONIBLE CON TELEAI
Elige cómo lo implementará tu equipo.
AI Calling PaaS — integra con tu equipo técnico
Conoce AI Calling PaaS para conectar infraestructura de voz a tus aplicaciones y flujos.
Explora el flujoMIDE LO QUE AVANZA
Mide el progreso después de la llamada.
Define una base de comparación y acuerda el público, el periodo y las definiciones antes de evaluar el piloto.
Estado actualizado
Necesidades y motivos de inactividad registrados en conversaciones completadas.
Procesos reactivados
Solicitudes y disposiciones nuevas verificadas por separado en el periodo de observación.
Pertinencia del seguimiento
Las llamadas respetan los plazos acordados y las solicitudes de no contacto.
Antes de empezar
¿En qué se diferencia de un nuevo préstamo?
La reactivación comprueba primero si un cliente inactivo tiene una necesidad actual. El seguimiento de nuevos préstamos acompaña otra solicitud de un cliente anterior. Pedir otra llamada no implica solicitar crédito ni obtener aprobación.
¿Cómo recibirá los resultados nuestro equipo?
Acuerda los campos, el responsable y la entrega durante la configuración. Valida las conexiones con tu CRM, calendario o API antes de usarlas en la operación.
¿Se puede adaptar a distintos mercados?
Planifica según idiomas, zonas horarias, preferencias de contacto y requisitos locales. La cobertura y los canales se acuerdan para tu proyecto.
Explora también: Telemarketing con IA y marketing de crédito · Seguimiento con IA del ciclo de crédito al consumo
Diseña tu flujo con TeleAI.
Comparte el recorrido de tus clientes y tus objetivos. Definamos las conversaciones, las derivaciones y los resultados.
