AI Contact Center — 与 TeleAI 一起运营
通过 AI Contact Center，TeleAI 作为你的 AI Operation Partner，与你共同制定、执行并持续优化客户运营解决方案。
业务机会
历史借款是沟通背景，不代表新的授信承诺。
客户需求和申请资格都会变化。使用贷款机构当前批准的信息，由客户自主决定是否继续了解。
从触达到行动
从已有客户关系，到相关的后续服务。
将每一步沟通连接起来，让每个环节都有明确的产出。
确认客群范围
结合账户当前状态、批准的联系规则及客户偏好选择客群。
了解现阶段需求
询问是否存在新的需求，以及客户希望何时进一步了解。
提供批准的信息
仅说明当前授权使用的信息，按客户请求发送官方后续入口。
尊重沟通结果
衔接有意向客户，按约定时间回访，并执行停止联系的要求。
团队得到什么
下一步明确， 接手时心中有数。
主动外呼场景
AI 主动回访符合联系条件的历史借款客户，了解当前需求。以下为完成身份核实后的对话片段。
- 01AI 主动外呼
- 02开场说明来意
- 03客户应答
客户
我可能下个月需要再申请，请把目前的流程发给我。
团队掌握后续安排
由团队确定可用信息、分配规则和跟进责任，记录并执行停止联系的要求；未解决的问题连同背景交给合适的同事。
关键信息
- 需求
- 考虑再次申请
- 时间
- 下个月
- 资格
- 以贷款机构当前评估为准
下一步行动
通过短信或 WhatsApp 发送官方流程，并记录约定的后续联系时间。
产品承接
选择适合团队的交付方式。
AI Calling PaaS — 与技术团队协同集成
通过 AI Calling PaaS，将语音基础能力接入自己的应用与业务流程。
衡量业务进展
从通话结果，看到业务进展。
试运行前确定基线、客群、统计周期和指标口径，再评估实际变化。
当前意向占比
已判断的沟通中，表达现阶段需求的客户比例。
复借申请情况
在约定观察期内实际记录的新申请。
跟进相关性
回访是否符合客户约定时间及停止联系要求。
开始之前，你可能想了解
AI 会承诺复借资格或具体利率吗？
不会。AI 使用贷款机构当前批准的信息，审批、定价与最终条款仍以机构流程为准。
团队如何接收结果？
配置时约定记录字段、负责人和交付方式，涉及 CRM、日历或 API 的连接时，先结合现有系统验证再投入使用。
能否适配不同国家和市场？
围绕客户语言、时区、联系偏好和当地运营要求制定流程，并结合项目确定市场覆盖及渠道组合。
