客户进入沉默期
按业务定义的沉默周期重新了解需求，不假设过去意向仍然有效。
业务机会
曾经的意向，需要当下相关的理由。
相关服务更新或时间计划变化，都可能成为继续沟通的契机。先结合客户历史和联系偏好分层，再决定如何回访。
何时使用
从需要跟进的时刻开始。
历史机会不再推进
确认时间、预算或优先级是否发生变化。
有明确理由再次联系
围绕适用的新方案或服务更新联系客户，并执行拒绝联系要求。
从触达到行动
从沉默记录，到重新确认的需求。
将每一步沟通连接起来，让每个环节都有明确的产出。
选择相关客群
结合历史需求、最近互动时间和有效的后续联系授权分组。
围绕相关信息回访
从客户关心的新信息切入，结合当前情况开展沟通。
了解需求变化
AI 确认当前需求和时间，记录新的意向或停止联系的要求。
约定后续动作
通过短信或 WhatsApp 发送所需信息，将有意向的客户交给负责人。
团队得到什么
下一步明确， 接手时心中有数。
流程示例 · 示例记录
主动外呼场景
AI 主动回访此前暂停产品咨询的客户，了解当前需求。
- AI 主动外呼
- 开场说明来意
- 客户应答
客户
可能下个月需要，先发点资料吧。
团队掌握后续安排
由团队确定可用信息、分配规则和跟进责任，记录并执行停止联系的要求；未解决的问题连同背景交给合适的同事。
关键信息
- 意向
- 重新了解产品
- 时间
- 可能下个月需要
- 客户请求
- 接收产品资料
下一步行动
发送批准的产品资料，记录预计需求时间，并与客户约定后续跟进。
衡量业务进展
从通话结果，看到业务进展。
试运行前确定基线、客群、统计周期和指标口径，再评估实际变化。
重新表达意向
原沉默客群中表达当前需求的客户。
后续跟进接受情况
客户是否同意明确的下一次联系或行动。
唤醒后的业务结果
按客群跟踪回访、购买或业务动作的完成情况。
开始之前，你可能想了解
建议从哪些客户开始？
优先选择历史需求、当前联系授权都明确，且有相关回访理由的客群，观察结果后再扩展。
团队如何接收结果？
配置时约定记录字段、负责人和交付方式，涉及 CRM、日历或 API 的连接时，先结合现有系统验证再投入使用。
能否适配不同国家和市场？
围绕客户语言、时区、联系偏好和当地运营要求制定流程，并结合项目确定市场覆盖及渠道组合。
