AI Contact Center — 与 TeleAI 一起运营
通过 AI Contact Center，TeleAI 作为你的 AI Operation Partner，与你共同制定、执行并持续优化客户运营解决方案。
了解具体流程业务机会
沉默记录，不能代替当前需求。
有人暂时不需要资金，有人因流程疑问或时间变化而暂停。先听客户怎么说，不将历史意向或资格当作当前结论。
从触达到行动
从沉默记录，到合适的后续安排。
将每一步沟通连接起来，让每个环节都有明确的产出。
确定回访客群
核对沉默周期、当前账户状态与联系权限，排除正在推进的业务和已要求停止联系的客户。
了解需求变化
自然询问当前资金需求及暂停原因，只记录客户实际表达的信息。
约定下一步
按客户需要发送批准的指引、约定回访时间，或记录暂无需求；专业问题交给团队。
结合业务进展跟进
通过业务记录核实新的申请或动支，按最新状态调整后续联系，并执行停止触达要求。
团队得到什么
下一步明确， 接手时心中有数。
流程示例 · 示例记录
主动外呼场景
AI 主动回访沉默信贷客户，了解当前资金需求与联系偏好。以下为完成身份核实后的对话片段。
- AI 主动外呼
- 开场说明来意
- 客户应答
客户
最近不需要用钱，下个月再联系我吧。
团队掌握后续安排
由团队确定可用信息、分配规则和跟进责任，记录并执行停止联系的要求；未解决的问题连同背景交给合适的同事。
关键信息
- 当前需求
- 暂时无借款需求
- 联系偏好
- 下个月
- 状态
- 已约定回访，意向待重新确认
下一步行动
按约定安排下月回访，届时重新确认需求，不将回访意愿记录为借款承诺。
产品承接
选择适合团队的交付方式。
AI Calling PaaS — 与技术团队协同集成
通过 AI Calling PaaS，将语音基础能力接入自己的应用与业务流程。
了解具体流程衡量业务进展
从通话结果，看到业务进展。
试运行前确定基线、客群、统计周期和指标口径，再评估实际变化。
客群状态更新
已完成沟通中记录的当前需求与沉默原因。
业务重新启动
观察期内分别核实新的申请与实际动支。
后续联系相关性
回访符合约定时间，停止联系要求得到执行。
开始之前，你可能想了解
与复借运营有什么区别？
沉默客户唤醒先确认客户是否有当前需求；复借运营围绕历史借款客户的新申请展开。同意回访不等于承诺借款，也不代表获批。
团队如何接收结果？
配置时约定记录字段、负责人和交付方式，涉及 CRM、日历或 API 的连接时，先结合现有系统验证再投入使用。
能否适配不同国家和市场？
围绕客户语言、时区、联系偏好和当地运营要求制定流程，并结合项目确定市场覆盖及渠道组合。
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