AI Contact Center — 与 TeleAI 一起运营
通过 AI Contact Center，TeleAI 作为你的 AI Operation Partner，与你共同制定、执行并持续优化客户运营解决方案。
了解具体流程业务机会
申请中断，需要有针对性的解答。
材料缺失、字段不清楚和借款需求变化，对应的下一步并不一样。先确认最新申请状态，再开展沟通。
从触达到行动
从停留步骤，到具体问题的解决。
将每一步沟通连接起来，让每个环节都有明确的产出。
确认停留位置
核对最后完成步骤，排除已提交或已撤回的申请。
了解中断原因
自然对话识别材料、流程或技术疑问，不索要敏感登录凭证。
解答或交接
通过短信或 WhatsApp 发送批准的指引，或将问题及申请背景交给专员。
核实是否完成
以申请系统的实际提交记录确认完成，并结束原有跟进。
团队得到什么
下一步明确， 接手时心中有数。
流程示例 · 示例记录
主动外呼场景
AI 主动回访申请中断、尚未提交的客户。以下为完成身份核实后的对话片段。
- AI 主动外呼
- 开场说明来意
- 客户应答
客户
我停在上传材料这一步，不清楚什么文件可以使用。
团队掌握后续安排
由团队确定可用信息、分配规则和跟进责任，记录并执行停止联系的要求；未解决的问题连同背景交给合适的同事。
关键信息
- 阶段
- 上传材料
- 问题
- 可接受材料不明确
- 状态
- 申请尚未完成
下一步行动
发送批准的材料说明；涉及资格且未解决的问题交给专员。
产品承接
选择适合团队的交付方式。
AI Calling PaaS — 与技术团队协同集成
通过 AI Calling PaaS，将语音基础能力接入自己的应用与业务流程。
了解具体流程衡量业务进展
从通话结果，看到业务进展。
试运行前确定基线、客群、统计周期和指标口径，再评估实际变化。
申请完成率
已联系的未完成申请中，实际提交的比例。
问题解决耗时
从识别阻碍到记录解决的时间。
中断原因分布
反复出现的材料、流程与技术问题。
开始之前，你可能想了解
AI 可以修改申请信息吗？
流程遵循团队批准的权限与系统安排，敏感变更和未解决的问题交由指定团队按核验流程处理。
团队如何接收结果？
配置时约定记录字段、负责人和交付方式，涉及 CRM、日历或 API 的连接时，先结合现有系统验证再投入使用。
能否适配不同国家和市场？
围绕客户语言、时区、联系偏好和当地运营要求制定流程，并结合项目确定市场覆盖及渠道组合。
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