AI Contact Center — 与 TeleAI 一起运营
通过 AI Contact Center，TeleAI 作为你的 AI Operation Partner，与你共同制定、执行并持续优化客户运营解决方案。
业务机会
申请中断，需要有针对性的解答。
材料缺失、字段不清楚和借款需求变化，对应的下一步并不一样。先确认最新申请状态，再开展沟通。
从触达到行动
从停留步骤，到具体问题的解决。
将每一步沟通连接起来，让每个环节都有明确的产出。
确认停留位置
核对最后完成步骤，排除已提交或已撤回的申请。
了解中断原因
自然对话识别材料、流程或技术疑问，不索要敏感登录凭证。
解答或交接
通过短信或 WhatsApp 发送批准的指引，或将问题及申请背景交给专员。
核实是否完成
以申请系统的实际提交记录确认完成，并结束原有跟进。
团队得到什么
下一步明确， 接手时心中有数。
主动外呼场景
AI 主动回访申请中断、尚未提交的客户。以下为完成身份核实后的对话片段。
- 01AI 主动外呼
- 02开场说明来意
- 03客户应答
客户
我停在上传材料这一步，不清楚什么文件可以使用。
团队掌握后续安排
由团队确定可用信息、分配规则和跟进责任，记录并执行停止联系的要求；未解决的问题连同背景交给合适的同事。
关键信息
- 阶段
- 上传材料
- 问题
- 可接受材料不明确
- 状态
- 申请尚未完成
下一步行动
发送批准的材料说明；涉及资格且未解决的问题交给专员。
产品承接
选择适合团队的交付方式。
AI Calling PaaS — 与技术团队协同集成
通过 AI Calling PaaS，将语音基础能力接入自己的应用与业务流程。
衡量业务进展
从通话结果，看到业务进展。
试运行前确定基线、客群、统计周期和指标口径，再评估实际变化。
申请完成率
已联系的未完成申请中，实际提交的比例。
问题解决耗时
从识别阻碍到记录解决的时间。
中断原因分布
反复出现的材料、流程与技术问题。
开始之前，你可能想了解
AI 可以修改申请信息吗？
流程遵循团队批准的权限与系统安排，敏感变更和未解决的问题交由指定团队按核验流程处理。
团队如何接收结果？
配置时约定记录字段、负责人和交付方式，涉及 CRM、日历或 API 的连接时，先结合现有系统验证再投入使用。
能否适配不同国家和市场？
围绕客户语言、时区、联系偏好和当地运营要求制定流程，并结合项目确定市场覆盖及渠道组合。
