AI Contact Center — 与 TeleAI 一起运营
通过 AI Contact Center，TeleAI 作为你的 AI Operation Partner，与你共同制定、执行并持续优化客户运营解决方案。
了解具体流程业务机会
有了额度，不等于已经决定用款。
客户可能对利息、还款安排或用款时间还有顾虑。先听清具体问题，再用机构确认的当前信息帮助客户判断。
从触达到行动
从额度未使用，到明确客户意向。
将每一步沟通连接起来，让每个环节都有明确的产出。
核对账户阶段
确认授信仍有效、尚未动支，并按约定的联系规则安排外呼。
了解未动支原因
自然询问当前需求及计息、还款或用款操作上的疑问，不因已授信就判断客户有用款意向。
解答并约定下一步
说明批准的条款，按客户需要通过短信或 WhatsApp 发送官方指引；专业问题交给专员，暂不需要则约定合适的后续安排。
核实实际动支
依据机构交易记录确认是否动支，再结束或调整跟进；咨询和口头意向不等于交易完成。
团队得到什么
下一步明确， 接手时心中有数。
流程示例 · 示例记录
主动外呼场景
AI 主动联系已授信但尚未动支的客户，了解未用款的原因与顾虑。以下为完成身份核实后的对话片段。
- AI 主动外呼
- 开场说明来意
- 客户应答
客户
用了以后，利息怎么算？
团队掌握后续安排
由团队确定可用信息、分配规则和跟进责任，记录并执行停止联系的要求；未解决的问题连同背景交给合适的同事。
关键信息
- 阶段
- 已授信未动支
- 疑问
- 计息方式
- 动支意向
- 尚未决定
下一步行动
依据实际条款说明计息方式，再确认客户是否需要进一步指引；未解决的问题交给专员。
产品承接
选择适合团队的交付方式。
AI Calling PaaS — 与技术团队协同集成
通过 AI Calling PaaS，将语音基础能力接入自己的应用与业务流程。
了解具体流程衡量业务进展
从通话结果，看到业务进展。
试运行前确定基线、客群、统计周期和指标口径，再评估实际变化。
动支转化
约定已授信客群在观察期内实际完成的动支。
顾虑处理
计息、还款及操作问题得到解答，或交由负责专员继续处理。
动支耗时
从触达到核实动支的时间，与客户表达的意向分开记录。
开始之前，你可能想了解
AI 会承诺利率或变更已批准条款吗？
不会。AI 说明机构当前授权使用的条款，定价、额度可用性及最终交易决定由机构负责，是否用款由客户自主决定。
团队如何接收结果？
配置时约定记录字段、负责人和交付方式，涉及 CRM、日历或 API 的连接时，先结合现有系统验证再投入使用。
能否适配不同国家和市场？
围绕客户语言、时区、联系偏好和当地运营要求制定流程，并结合项目确定市场覆盖及渠道组合。
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