AI Contact Center — 与 TeleAI 一起运营
通过 AI Contact Center，TeleAI 作为你的 AI Operation Partner，与你共同制定、执行并持续优化客户运营解决方案。
业务机会
围绕已有安排，获得明确反馈。
从当前业务记录出发，确认原安排是否仍然适用。变化和疑问需要继续处理，收到回复不代表业务完成。
从触达到行动
从已有记录，到对应的后续处理。
将每一步沟通连接起来，让每个环节都有明确的产出。
准备本次联系
已有保单进入续保期。核对最新状态与时间，排除已完成或已取消的记录。
确认或记录变化
说明与本次联系有关的信息，询问是否需要调整，分别记录反馈与待解决问题。
衔接后续处理
将需求变化、保单疑问和续保日期交给负责顾问。
核实业务结果
通过保单系统核实续保状态，根据顾问记录跟进未解决的问题。
团队得到什么
下一步明确， 接手时心中有数。
主动外呼场景
已有保单即将续保，AI 主动致电，确认续保意向及需要顾问解答的问题。
- 01AI 主动外呼
- 02开场说明来意
- 03客户应答
客户
续保前能先看看保障内容吗？
团队掌握后续安排
由团队确定可用信息、分配规则和跟进责任，记录并执行停止联系的要求；未解决的问题连同背景交给合适的同事。
关键信息
- 所处阶段
- 临近续保
- 客户疑问
- 希望了解保障内容
- 续保决定
- 尚未确认
下一步行动
安排顾问与客户确认现有保单的保障内容，再沟通续保决定。
产品承接
选择适合团队的交付方式。
AI Calling PaaS — 与技术团队协同集成
通过 AI Calling PaaS，将语音基础能力接入自己的应用与业务流程。
衡量业务进展
从通话结果，看到业务进展。
试运行前确定基线、客群、统计周期和指标口径，再评估实际变化。
续保反馈
续保前记录的意向与疑问。
疑问解决
已由顾问解答的保单问题。
实际续保
保单系统记录的续保结果。
开始之前，你可能想了解
如何判断这次跟进是否完成？
通过保单系统核实续保状态，根据顾问记录跟进未解决的问题。
团队如何接收结果？
配置时约定记录字段、负责人和交付方式，涉及 CRM、日历或 API 的连接时，先结合现有系统验证再投入使用。
能否适配不同国家和市场？
围绕客户语言、时区、联系偏好和当地运营要求制定流程，并结合项目确定市场覆盖及渠道组合。
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