AI Contact Center — 与 TeleAI 一起运营
通过 AI Contact Center，TeleAI 作为你的 AI Operation Partner，与你共同制定、执行并持续优化客户运营解决方案。
了解具体流程业务机会
先了解真实需求，再安排后续跟进。
留下咨询不代表已经决定推进。先了解客户关心什么，再判断由谁、如何继续沟通。
从触达到行动
从新咨询，到有依据的跟进。
将每一步沟通连接起来，让每个环节都有明确的产出。
准备本次联系
客户提交新的保障咨询。核对咨询来源与联系偏好。
了解当前需求
询问客户关注的问题、优先考虑的事项和时间计划；不把咨询直接当作已约定下一步。
衔接后续处理
将保障需求、客户说明的时间和待解答问题交给顾问。
核实业务结果
核实顾问是否接收线索，并根据实际咨询结果安排后续联系。
团队得到什么
下一步明确， 接手时心中有数。
流程示例 · 示例记录
主动外呼场景
客户提交保障咨询后，AI 主动致电，了解保障对象和客户关心的问题。
- AI 主动外呼
- 开场说明来意
- 客户应答
客户
想给爸妈看看医疗险。
团队掌握后续安排
由团队确定可用信息、分配规则和跟进责任，记录并执行停止联系的要求；未解决的问题连同背景交给合适的同事。
关键信息
- 保障需求
- 医疗保障
- 保障对象
- 父母
- 当前状态
- 需要顾问进一步沟通
下一步行动
安排顾问了解父母的保障需求，继续补充咨询所需信息。
产品承接
选择适合团队的交付方式。
AI Calling PaaS — 与技术团队协同集成
通过 AI Calling PaaS，将语音基础能力接入自己的应用与业务流程。
了解具体流程衡量业务进展
从通话结果，看到业务进展。
试运行前确定基线、客群、统计周期和指标口径，再评估实际变化。
需求记录
已记录保障需求的咨询。
顾问接收
已分配并由顾问接收的咨询。
实际咨询
团队记录的真实顾问沟通。
开始之前，你可能想了解
如何判断这次跟进是否完成？
核实顾问是否接收线索，并根据实际咨询结果安排后续联系。
团队如何接收结果？
配置时约定记录字段、负责人和交付方式，涉及 CRM、日历或 API 的连接时，先结合现有系统验证再投入使用。
能否适配不同国家和市场？
围绕客户语言、时区、联系偏好和当地运营要求制定流程，并结合项目确定市场覆盖及渠道组合。
