AI Contact Center — 与 TeleAI 一起运营
通过 AI Contact Center，TeleAI 作为你的 AI Operation Partner，与你共同制定、执行并持续优化客户运营解决方案。
了解具体流程业务机会
重新确认当下需求，不沿用过去的判断。
历史意向可能已经变化。带着相关理由再次联系，了解当前优先事项，尊重客户希望如何继续。
从触达到行动
从历史线索，到重新确认的意向。
将每一步沟通连接起来，让每个环节都有明确的产出。
准备本次联系
历史投保咨询进入沉默期。核对沉默周期、历史需求与当前联系授权。
了解需求变化
询问是否仍有需求、希望何时推进；区分暂无需求、重新产生意向和停止联系要求。
衔接后续处理
交接当前意向、需求变化与联系偏好，并记录停止联系的要求。
核实业务结果
核实顾问沟通是否发生，更新咨询状态或停止触达设置。
团队得到什么
下一步明确， 接手时心中有数。
流程示例 · 示例记录
主动外呼场景
历史投保咨询进入沉默期，AI 主动按联系计划回访，确认保障需求或决策时间是否变化。
- AI 主动外呼
- 开场说明来意
- 客户应答
客户
现在可以再看看了。
团队掌握后续安排
由团队确定可用信息、分配规则和跟进责任，记录并执行停止联系的要求；未解决的问题连同背景交给合适的同事。
关键信息
- 历史背景
- 投保咨询暂停
- 当前意向
- 愿意重新了解方案
- 推进状态
- 需要顾问重新确认需求
下一步行动
安排顾问重新联系，更新保障需求与投保时间。
产品承接
选择适合团队的交付方式。
AI Calling PaaS — 与技术团队协同集成
通过 AI Calling PaaS，将语音基础能力接入自己的应用与业务流程。
了解具体流程衡量业务进展
从通话结果，看到业务进展。
试运行前确定基线、客群、统计周期和指标口径，再评估实际变化。
当前意向
按本次意向归类的历史咨询。
顾问跟进
重新产生意向后实际开展的顾问沟通。
联系偏好执行
未来联系时间与停止联系要求的执行情况。
开始之前，你可能想了解
如何判断这次跟进是否完成？
核实顾问沟通是否发生，更新咨询状态或停止触达设置。
团队如何接收结果？
配置时约定记录字段、负责人和交付方式，涉及 CRM、日历或 API 的连接时，先结合现有系统验证再投入使用。
能否适配不同国家和市场？
围绕客户语言、时区、联系偏好和当地运营要求制定流程，并结合项目确定市场覆盖及渠道组合。
