AI Contact Center — 与 TeleAI 一起运营
通过 AI Contact Center，TeleAI 作为你的 AI Operation Partner，与你共同制定、执行并持续优化客户运营解决方案。
业务机会
了解卡在哪里，再提供对应的帮助。
业务没有继续，可能是实际障碍、疑问未解，也可能是意向变化。围绕客户当前阶段提供帮助，不重复从头推介。
从触达到行动
从停顿的环节，到明确的下一步。
将每一步沟通连接起来，让每个环节都有明确的产出。
准备本次联系
客户开始投保但尚未完成申请。核对最近业务进展，排除已完成或已撤回的记录。
了解具体阻碍
让客户自然表达问题或顾虑，区分希望了解信息与已经决定继续。
衔接后续处理
发送批准的申请指引，将保单或核保问题交给专业团队。
核实业务结果
通过申请系统核实提交进展与待补材料，保单签发结果另行核实。
团队得到什么
下一步明确， 接手时心中有数。
主动外呼场景
客户开始投保但尚未完成申请，AI 主动致电，了解卡在哪一步、需要什么帮助。
- 01AI 主动外呼
- 02开场说明来意
- 03客户应答
客户
不知道该上传哪份材料。
团队掌握后续安排
由团队确定可用信息、分配规则和跟进责任，记录并执行停止联系的要求；未解决的问题连同背景交给合适的同事。
关键信息
- 申请阶段
- 尚未完成
- 申请阻碍
- 不清楚材料要求
- 所需协助
- 材料操作指引
下一步行动
发送该申请适用的材料清单与操作指引，未解决的材料要求交给顾问。
产品承接
选择适合团队的交付方式。
AI Calling PaaS — 与技术团队协同集成
通过 AI Calling PaaS，将语音基础能力接入自己的应用与业务流程。
衡量业务进展
从通话结果，看到业务进展。
试运行前确定基线、客群、统计周期和指标口径，再评估实际变化。
卡点识别
已记录未完成步骤的申请。
申请推进
系统核实的材料补充与提交进展。
顾问处理
已交接申请问题的解决情况。
开始之前，你可能想了解
如何判断这次跟进是否完成？
通过申请系统核实提交进展与待补材料，保单签发结果另行核实。
团队如何接收结果？
配置时约定记录字段、负责人和交付方式，涉及 CRM、日历或 API 的连接时，先结合现有系统验证再投入使用。
能否适配不同国家和市场？
围绕客户语言、时区、联系偏好和当地运营要求制定流程，并结合项目确定市场覆盖及渠道组合。
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