AI Contact Center — 与 TeleAI 一起运营
通过 AI Contact Center，TeleAI 作为你的 AI Operation Partner，与你共同制定、执行并持续优化客户运营解决方案。
了解具体流程业务机会
从有意向，到约好时间。
新预约需要明确服务内容、客户方便的时间及实际可用时段。时间偏好与预约确认应分开记录。
从触达到行动
把客户意向衔接到新预约。
将每一步沟通连接起来，让每个环节都有明确的产出。
准备本次联系
客户希望进一步咨询顾问。核对服务内容、地点或线上参与方式，以及可用时段。
收集预约偏好
确认客户希望预约，再了解方便时间；团队或系统核实前保持待确认。
衔接后续处理
将意向时间和咨询主题交给顾问或预约团队。
核实业务结果
根据顾问日历核实预约，分别记录预约确认和实际咨询。
团队得到什么
下一步明确， 接手时心中有数。
流程示例 · 示例记录
主动外呼场景
客户希望进一步咨询顾问，AI 主动致电，了解方便沟通的时间，发起新的预约。
- AI 主动外呼
- 开场说明来意
- 客户应答
客户
明天下午方便。
团队掌握后续安排
由团队确定可用信息、分配规则和跟进责任，记录并执行停止联系的要求；未解决的问题连同背景交给合适的同事。
关键信息
- 预约需求
- 顾问咨询
- 意向时间
- 明天下午
- 预约状态
- 待核实顾问时间
下一步行动
核实顾问明天下午的日程，确认后发送具体时间与咨询信息。
产品承接
选择适合团队的交付方式。
AI Calling PaaS — 与技术团队协同集成
通过 AI Calling PaaS，将语音基础能力接入自己的应用与业务流程。
了解具体流程衡量业务进展
从通话结果，看到业务进展。
试运行前确定基线、客群、统计周期和指标口径，再评估实际变化。
时间偏好
已取得可安排时段的预约请求。
预约确认
经顾问日程核实的预约。
实际咨询
已预约且实际完成的咨询。
开始之前，你可能想了解
如何判断这次跟进是否完成？
根据顾问日历核实预约，分别记录预约确认和实际咨询。
团队如何接收结果？
配置时约定记录字段、负责人和交付方式，涉及 CRM、日历或 API 的连接时，先结合现有系统验证再投入使用。
能否适配不同国家和市场？
围绕客户语言、时区、联系偏好和当地运营要求制定流程，并结合项目确定市场覆盖及渠道组合。
